三、服务个性化的挑战
学车江湖
弟子们一批批地来,又一批批地走了。在这四季变换、晴雨交替的教考场上,只有我像个路边客栈的店主老头,迎来送往,在守望与回忆中度着我的光阴——这就是我的岁月,我的江湖!
弟子们来自东西南北,有的是慕名而来,更多的是经人推荐而来。我不主动问他们来自何处,有过怎样的人生经历,我会毫不挑剔地收留每一个人。因为,我只是个本分的民间授艺人。弟子们尊我为师,对他们一视同仁是我的态度;弟子们奉上银子,言传身教是我的责任。我无须仔细辨别他们的人品。按我朴素的看法,弟子中不会出现坏人。无论他们在江湖上扮演着怎样的角色,来我这里学艺,在我这世外桃源般的驿站,就暂时告别了他们固有的圈子,放下了他们常有的戒备,人与人之间的关系因无利益纷争而变得融洽。
我很享受这种融洽的人际关系,它能带给我和弟子们快乐。在相处的数十天中,我们从陌生到熟悉,从客气到随意,再到后来无所顾忌地高谈阔论,点评天下风云,臧否江湖人物。我也会对他们讲我所知道的江湖规矩的变化,讲十年前的学艺环境,讲在那样环境下为师者的尖刻与贪婪。谈得多了,也不免会谈到各自人生的境遇,藏于内心的情绪会自然流露出来,让我暗暗感叹每个人的人生都是一本经典的书,得和失、乐与痛是一对孪生兄弟:那个每天有宝马7系接送的亿万财主,讲他辛酸的创业史,也忍不住痛哭流涕;那个一身黑皮拖煤为生的小弟,谈起他的父母兄弟,却显露出幸福无比!
天下真的没有不散的筵席,如同快乐与痛苦一样,都会有结束。我这里只是他们人生旅程中路过的客栈,他们终归还要上路去走他们后面的路。走了的弟子很少会回来,甚至绝大多数弟子会从此杳无音信。我不会怪他们忘记了我,换了我,我也不会将人生中的每一个客栈变成旅途中的羁绊。可是,我会常常思念他们,习惯于对着花名册重温与他们共同有过的旧时光。每逢佳节,我会一条条地发出短信。此时,我仿佛看到电波带着我的思念和祝福传递到了四面八方,着陆于每一位弟子的心上!
这就是我的江湖,迎来送往。正因为对送往的人和时光的不舍,我便更珍惜眼前和今后迎来的人和时光!
《学车江湖》是湖北省宜昌市梁树祥教练的一篇博文。这位来自一线的教练员,描写了他为不同阶层、不同背景、不同经历的学员服务的感受。20世纪驾校的学员学车的动机大多不是为了储备一种技能,而是为了一份职业,学车的人大多为年轻的男士。因此,训练这些学员相对要容易得多。如今的学车族,已由过去的单一,变成现在的多元。正像梁教练所写的那样,你的学员中可能有大款、领导、高知,也可能有打工仔,甚至还会有刑满释放者。这些学员,由于他们宗教信仰、受教育的程度、经济收入、社会地位、成长背景、人生价值观的不同,对教练员的要求也不同。学会与这些形形色色的人打交道,并保持好良好的沟通,顺利地完成教学训练课程,不是一件轻松容易的事。驾校与每位教练员都应共同面对着这些挑战。