第三节 提升沟通表达能力的4个核心行为

练习沟通表达能力有很多技巧、方法，但是沟通表达作为一种最核心的职场能力，是我们每一个人都需要持续提升、持续改进的。既然是需要持续提升、持续改进的，就可以识别出一些核心行为，进行持续锻炼。

实际上，任何一种能力，虽然相关的技能、行为有很多，但是最核心的行为，往往就那么几个。

对于提高沟通表达能力，最核心的行为是以下几个。

3.1 多说

沟通表达是一种能力，任何一种能力，只要多练习，就一定会得到提升。

相反，如果不练习，再好的天赋也会慢慢消逝。

所以，提升沟通表达能力，最核心的方法就是多说、多练习，没有比这更有效的方法了。说得多了，沟通表达能力自然就提升了。

但现实中，最难的，也往往是这一点。

最大的问题，源于我们怕说错。

一旦怕说错，我们就不敢说，练的机会就少了，就更不会说，更容易说错。如此就陷入一个恶性循环，让沟通表达能力永远得不到提升。

而突破的方法很简单，就是在有沟通、表达机会的时候，克服害怕，多去说。

说得多了，就会说了，也就更有信心，不再那么害怕。最终，开启新的正向循环，沟通表达能力也就会越来越好。

所以，提升沟通表达能力，最核心的行为就是抓住机会，勇敢地说。

3.2 同时关注对方、自己和事情

任何沟通，我们都需要同时考虑三件事情：

一是对方的感受和需要；

二是我们自己的感受和需要；

三是谈论的事情本身。

任何的沟通，只要我们同时考虑到这三个因素，那么，我们自己是舒服的，对方也是舒服的，而且我们也考虑到了事情本身，那么就错不到哪里去。

具体的表达方式可能还需要进一步优化，但是只要我们考虑到了对方，对方觉得自己是被尊重的，我们考虑到了自己，自己不受委屈，同时考虑到了事情本身，对方觉得我们是认真的，那么即使有问题，对方也愿意跟我们一起想办法解决。

练习这三个要素，我们可以通过以下三个方法：

（1）认真倾听对方，不要急于表达，如果不确定是否正确理解，主动和对方确认你的理解是否正确。

（2）想清楚自己想要什么，觉察自己的情绪状态，明确表达自己的情绪、需求和想法，如果觉得不好意思，可以委婉一些，有时候可以不说，但一定不要忽视自己的需要、想法和感受。

（3）说话之前，可以先想想到底是个什么事情，是什么情况，如果有机会，可以事前多准备准备，多了解，这样说的时候，就会更加合理。

以上三个方法，可以在工作、生活的每一次沟通中持续练习，只要掌握了这三个基本原理，我们的沟通表达能力就会越来越好。

3.3 关注效果，及时优化

只要开始说了，就有了锻炼的机会，再通过不断练习，在互动中同时关注他人、自己和事情，我们所说的内容就会越来越受人喜欢，越来越合理。

此后，再根据每一次的沟通效果，及时调节我们的沟通、表达方式。

刚开始练习的时候，我们可能都是事后调节，往往说出去之后才想起来，刚才的说法可以再优化一下。

这是一种正常的现象，因为我们的语言表达和沟通，在大部分情况下都是下意识进行的，尤其是日常沟通中，我们在说话之前其实没有深思熟虑，往往都是脱口而出。

所以在刚开始的时候，经常“事后诸葛”是非常正常的现象。虽然是“事后诸葛”，但是每一次的事后反思和总结，都是在帮助我们优化表达方式，减少重复犯错的概率。

同时，在这个过程中，我们要提升对说话过程的觉察能力，可以说得慢一点儿，让自己先想一下。通过这种持续的练习，可以让我们在说话之前略有思考，在说话的同时能够觉察到彼此的反应。

这样，就可以在说完上一句话之后，及时调整下一句话的表达内容和方式。

所有擅长演讲的人，都会经历同样练习的过程。我们不一定要把自己练成演说家，但是可以通过同样的方式，提升自己的沟通表达能力。

3.4 练习逻辑性

通过对以上三个核心行为的练习，我们基本上可以训练出良好的沟通表达能力。如果我们说的内容能够再逻辑合理、严谨一些，那么就锦上添花了。

训练逻辑性，核心就是注意两个方面：一是顺利；二是重要程度。

只要我们把内容的轻重缓急分出来，然后按照1、2、3、4、5的顺序，一条一条地说清楚，那么别人听起来，就会清晰、容易理解很多。

区分重要程度，可以帮助对方更容易抓住重点。而按1、2、3、4、5的顺序说，让对方一条条地接收信息，也更容易理解，更容易厘清思路。

在工作、生活的每一次沟通中，持续地练习以上四个核心行为，说得多了，能力提升得就快。同时考虑他人、自己和事情，并通过有逻辑性地说，说的效果也就更好了。然后在这个过程中，根据沟通效果（他人的反馈、我们自己的感受），及时优化。我们的沟通表达能力就会越来越好！