在将来，人们将从服务的角度撰写营销教科书，而有形产品营销只是这本教科书的最后一章。
——威廉·乔治（William George，北美第一届服务营销联席会议主席）
服务创造价值，服务提升效率，服务制造差异。
——《清华管理评论》
