慰藉提问，表达自己的同情

我们身边有许多人渴望得到宽慰，有可能是失业的朋友，有可能是身患绝症的同事，有可能是正在经历婚变的大学同学，有可能是患重病的亲人，等等。面对这些正在经历伤痛的人，我们能帮什么忙呢？对我们而言，目击他人的伤痛与不安，是一件异常痛苦的事情，我们经常会想办法解决它，或者采取某些行动减轻它。然而，有的人不懂得如何宽慰对方，或者为了避免说错话，而选择什么都不说，错失了表达关心的机会。

其实，当朋友需要支持，或者需要帮助的时候，我们首先应该尽可能地用言语去宽慰对方，或者付诸一定的实际行动，帮助他们度过最伤痛的日子。这不仅是一种友善的行为，也会令对方心存感激，继而使彼此之间的关系更为亲密。

美国有一个女孩名叫莉莉，因车祸而被压在车轮底下，此刻被撞翻的油罐正在她四周呼啸燃烧。消防队员大卫见状，奋勇冲上前去抱住了莉莉。又痛又怕的莉莉不停地嚷：“我害怕，别离开我！”大卫听罢强忍住灼伤，搂住她安慰道：“你放心，我发誓，绝不离开你，我们生死都在一起！”当其他消防队员用水笼头冲扫时，莉莉已神志不清，大卫禁不住大声同她“聊”了起来：“莉莉，你爱看什么电视节目？”“你喜欢马吗？等我们出去以后，我保证带你去骑我女儿的马！”奄奄一息的女孩喃喃道：“我要是出不去了，告诉妈妈我爱她。”大卫却安慰她：“你要亲口告诉妈妈你爱她，我保证过不离开你的，现在，你也该保证不离开我！”经过40分钟的抢救，由于大卫不停地说着各种分散对方痛楚的话，使莉莉的心灵得到安慰，受到激励的小姑娘终于获救了。最后，内心充满感激的莉莉与大卫成为了忘年交。

大卫那唇齿相依的伴随和巧妙提问的宽慰语言，使莉莉的心灵得到安慰，内心受到激励的她与死神作最后的抗争，最终赢得生命。有人说，宽慰是一种巨大的力量。在那危急关头，大卫的宽慰之语成为了莉莉生的希望，那话语里给予了慰藉与鼓舞。宽慰的话语可以平息他人的创伤，而在这个案例中还起到了起死回生的作用。

一个因丧妻而患严重忧郁症的老年男子，对任何人的安慰都十分反感。一日，一个老朋友登门造访，全然不提病情、疗法之类，只是问：“不知是否想过，假如你先去世，而尊夫人还继续活着，那会是怎样一种情形呢？”这位男子脱口便道：“喚，那对她来说太可怕了，她该会遭到多么巨大的痛苦啊！”那老朋友听罢便继续开导：“你看，现在她却没有这个痛苦，那是因为您的安然无恙才使她免除了痛苦，所以，现在你必须尽一份义务，付出一点代价，那就是以继续健康地活下去的决心，为你心爱的人免除痛苦，这代价是值得的！”

短短一席话，让那老人豁然开朗，同时，也令老人心中充满感激。人生在世，总会遭遇到诸多不幸，当我们健康幸福地生活着的时候，也不要忽视了身边朋友、同事以及亲人的伤痛，适时为他们送上亲切的宽慰之语，令他们心里充满感激。若他日我们有了什么困难，他们也不会袖手旁观的，这就是人情所在。

适时适宜的宽慰之语，无疑会成为抚平对方心灵伤痛的一剂良药。下面我们就介绍几种合适的宽慰言语。

1.同病相怜的宽慰之语

共同的话题是相通的纽带。宽慰对方的时候，如果能把自己曾经或者类似的遭遇说出来，就很容易产生“同病相怜”的效果了。比如，“去年，我也曾遇到过你这样的情形，当时我咬牙一挺就过去了，相信你也能行的。”

2，醒慰之言

对于一些深陷痛苦的人来说，一般的宽慰之语不能起到效果。这时候，如果能够触及根本，促使对方从伤痛中幡然醒悟，就可以收到宽慰之效。比如，“听着，小王，我年纪比你大多了，懂得人生的真理，那就是不要为你不能改变的东西而哭泣。”

3.诙谐宽慰

有时候，宽慰语言并不是一本正经地表达某种同情，它也可以诙谐一点，这样所表达出来的效果会更贴切。比如，安慰失恋的朋友，可以这样说：“你是失去一棵大树，却换来了一片森林呀。”

激发兴趣，唤起对方的关注点

有这样一个寓言故事：有位车夫拉车上桥，坡很陡，走到半路实在拉不动了。他急中生智，用力顶着车把，放声歌唱起来。听到他这么一唱，前面的人都停下来观察他，后面的人想看看究竟发生什么事了，几步走过去追上他，而车夫则趁着这个好时机央求大家帮着推车，于是大家一起用力，车就这样被推上了桥。

在这个寓言故事中，车夫懂得抓住人们好奇围观的心理，本来是自己求人帮忙，最后却成为了大家自觉自愿的行为，他通过激发人们的兴趣，唤起了对方的关注点。

雷特是美国《纽约日报》的总编辑，他身边缺少一位精明干练的助理，于是他把目光瞄向了年轻人约翰·海。他需要约翰帮助自己成名，帮助格里莱成为这家大报成功的出版家。而约翰当时刚从西班牙卸除外交官职，正打算回到家乡伊利诺伊州从事律师业。

雷特抓住了这个机会，请他到联盟倶乐部吃饭。饭后，他建议约翰到报社去玩玩，从许多电讯中间，雷特找到了一条重要消息。那时恰巧刚刚开始编辑国外新闻，于是他对约翰说：“请坐下来，为明天的报纸写一段关于这消息的社论吧，好吗？”约翰自然无法拒绝，于是提起笔来就写。社论写得很棒，雷特看后很赞赏，于是又请他再帮忙顶缺一星期、一个月，渐渐地干脆直接让他担任这一职务。约翰就这样在不知不觉中放弃了回家乡做律师的打算，而留在纽约做了新闻记者。

“请坐下来，为明天的报纸写一段关于这消息的社论吧，好吗？”约翰本身可能并没有想要从事新闻工作，他原本打算回家乡从事律师这个职业。雷特巧妙地抓住了机会，先是婉求“写一篇关于这个消息的社论”，之后又“请他帮忙顶缺一个星期”，接着是“一个月”，时间长了，约翰已经习惯了这份工作，便放弃了自己之前的打算。

1949年，上海解放后，陈毅担任了上海市的第一任市长。由于当时面临严重困难，陈毅想请当时上海一位很有名望的化学家齐仰之先生出山，凭靠自身的力量制造青霉素。不过，先后去了几个同志都被齐先生拒绝了。于是，陈毅决定亲自上门拜访，以求对方答应。

见到齐仰之先生之后，陈毅开口谈起了化学和化工，并向齐仰之问道：“你认为化学未来发展的趋势是什么？”齐仰之一听立即来了兴趣，双方迅速找到了共同的兴趣点，相谈甚欢。在愉快的交谈中，时间很快就过去了半个小时。陈毅故作神秘地说：“齐老先生，今天打搅您不少时间，改天我再登门拜访。下一次，我还要和您谈化学，而且要谈一门您不熟悉的化学。”齐仰之想，我还有什么化学不知道？于是他无论如何都不放陈毅走，说：“别下次了，咱们现在就开始谈，谈到天亮都行！”陈毅接着说：“您研究的是自然界的化学，我要谈的是我们共产党的化学，叫作社会变化之学。”抓住了这一时机，陈毅痛批国民党的弊病，陈述共产党的主张，比较新旧社会的变化，畅谈建设新上海的构想。就这样，双方越谈越亲，越谈越近。最后，陈毅再和盘托出此行的目的，说：“您以前不愿意出来做事，那是在肩败的旧社会。今天，我们请您出来做的是利国利民的好事，请您看在老百趙的份上，帮帮我们吧！”这番话终于打动了齐仰之，他爽快地答应了陈毅的请求。

见到齐仰之先生之后，陈毅开口谈起了化学和化工，并向齐仰之问道：“你认为化学未来发展的趋势是什么？”这个案例体现出陈毅高超的沟通技巧和卓越的沟通能力。一开始他并没有直接说出自己的目的，而是顺毫对方的喜好说，再在感情、道义上提了一个让人不宜也不忍拒绝的“两题”，而且语气曲折委婉，表述又贴切诚恳，最终如愿以偿达到了自己的目的。

1.引起对方的兴趣

求人办事，需要注意的是在请求对方给予帮助的时候，首先应该引起对方的兴趣，这样才能让其主动钻进“套子”，继而达到自己的目的。

2.激起对方自尊心

当你请求对方去做一件事情的时候，不妨先给对方一个强烈的刺激，使对方做这件事有一定的要求，在这样的情况下，就激起了对方的自尊心，他会指渴望去完成这件事情，而你也将达到自己的目的。

3.运用婉转的表达方式

要想达到求人办事的目的，要学会运用一些婉转的表达方式，说一些委摘含蓄的话，这样会使你事半功倍，同时也能有效地影响对方的心理。

言语暗示，打消对方的疑虑

在日常交际中，我们的一些话语或者行为有可能会使对方心中充满疑虑，这时候如果不及时打消对方的疑虑，交流就无法继续进行下去。当然，我们可以通过言语暗示把自己的想法传递给对方，使对方能够打消心中的疑虑。

李娜因公出差，在火车上与一位男士坐在了一起。火车开了没多久，男士就主动打招呼，李娜觉得自己一个人挺闷，于是就和他攀谈了起来。可是，聊着聊着，那位男士竟然将话题一转，贸然发问：“你结婚了吗？”李娜顿时心生厌恶，迟迟不回答，男士见李娜突然变得不高兴，有点不知所措。为了打消男士心中的疑虑，李娜解释说：“先生，我听人说过这样的话，‘对男人不能问收入’，所以刚才我并没有问你的收入；‘对女人不能问婚否’，所以你这个问题我不能回答了。请你谅解。”那位男士听李娜这样一说，尴尬地笑了笑，就不再说话了。

面对男士的唐突问题，如果李娜保持沉默，就会显得不太礼貌。为了打消对方心中的疑虑，也为了给对方一个台阶下，李娜巧妙地用语言暗示出自己拒绝回答问题的真实原因。同时，这也使男士意识到自己言语的失礼之处。

在日常交际中，我们该如何巧妙运用话语暗示来达到自己的目的呢？

1.巧妙引用第三方的话

销售员在向顾客推销的过程中，当他说自己的产品是如何如何好的时候，对方通常都会怀疑他所说的话及其产品质量。这时候，不妨换一种方式来说这件事情，就可以大大消除顾客的疑虑。巧妙引用第三方的话，向顾客说出产品的评价，这就是打消其疑虑的好方法。比如，你可以这样说：“我的邻居已经用了三四年了，仍然好好的。”言语中暗示出产品质量绝对能过关，虽然邻居并不在旁边，但这已经有效地打消了对方心中的疑虑。

2.暗示对方的疑虑是没有必要的

针对客户李先生的“保险是骗人的勾当”这样的观点，王小姐解释了物价改革的必要性以及影响当前物价的各种因素，还进一步分析了保险带来的利益：“即使物价会有所上涨，有保险总比没有保险好。而且我们公司早已考虑了这些因素，顾客的保险金是有利息的。当然，我这么年轻在您面前讲这些，实在有点班门弄斧，还望您多多指教……”通过语言暗示，提醒对方疑虑是没有必要的。这样一来，就能影响他人的心理，达到说服他人的目的。

3.通过比较来暗示

销售员在推销产品的过程中，可以把退款保障期定为竞争对手的两倍，以此凸显出自己的“竞争力”。比如，“产品在销售之后28天内，若发现质量问题，我们承诺百分之百全额退款，而一般的产品退款保障期只有14天……”通过比较暗示出自己的优势特点，从而打消对方心中的疑虑。

制造疑问，促使对方乐意效劳

“说话留三分，设置悬念”在求人办事中很常用。这种话语技巧是先将自己的思路引入对方思维的轨道，然后，把对方置入困惑的境地，点燃对方的帮助欲望。说话留三分，又可以称为“吊胃口”，其真正目的是利用对方的好奇心理，先说出令人深思的话语或者出人意料的现象，在这时候设下悬念，秘而不宣，吊住对方的胃口，在对方不断的追问之下，你再提出自己的要求，对方会毫不犹豫地为你提供帮助。

心理学认为：好奇心是个人遇到新奇事物或处在新的外界条件下所产生的注意、操作、提问的心理倾向。每个人的心理都是不满足的，而好奇心就是人们希望自己能够知道或了解更多事物的不满足心态。

古人说：“文人看山喜不平。”其实，在我们求人办事的过程中，也是一样的道理。如果我们在说话时巧妙留三分，恰到好处地留下“悬念”，这样会使对方在回旋推进的言论中产生“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的感觉，继而激发其无穷的兴味，有效地影响对方心理，最后一步步达到自己的目的。

爸爸由于为一项工程作策划任务繁忙，已经好多天都没有和孩子坐在一起吃团圆饭了。一天晚上，爸爸加班到9点多，工作了一天很累并有点烦。回到家中发现孩子还没有睡，在等他。孩子开口说道：“我可以问你一个问题吗？”爸爸回答：“什么问题？”孩子好奇地问：“你一小时可以赚多少钱？”“在这儿等我不去睡，就是为了这个问题吗？无聊。”爸爸生气地说。“我只是想知道，请告诉我，你一小时赚多少钱？”孩子几乎用哀求的口气问他。爸爸回答说：“你一定要知道的话，我一小时赚20元。”“哦，”孩子低下了头，接着又说，“你可以借我10个硬币吗？”爸爸发怒了：“开什么玩笑，现在就回去睡觉。好好想想你为什么会那么自私。我每天长时间辛苦工作着，没时间和你闹着玩。”

过了一会儿，爸爸平静下来，才意识到自己刚才对孩子太凶了，他走进孩子房间问道：“为什么你无缘无故想要硬币呢？”“这些钱都是我存的，不过还差10个硬币，如果我有了20个硬币，我还有一个小小的请求。”爸爸有点好奇：“什么事啊？”“我可以用这20元钱向你买一小时的时间吗？明天你下班后，我想和你一起到外面吃晚餐。”孩子开口说道。爸爸哈哈大笑：“就这啊，我还以为是什么大事呢，没问题，明天我提前下班，咱们好好吃一顿。”

孩子先以“问钱”设下悬念，等爸爸等到9点仅是为了问一句“一小时可以赚多少钱，”这个问题显得突兀而奇怪。然后再以“借钱”设悬念：“平时很少要过钱”的孩子竟向爸爸开口借十个硬币，以致“爸爸发怒”，而后为了解开疑团，爸爸主动询问，孩子趁此机会提出“要求”，爸爸在欣喜之余答应了。

当然，“说话留三分”也是需要技巧的。一个善于说话的人，不管在什么时候都会让对方乐意帮忙；相反，一个不善于说话的人，不但不会获得对方的帮助，反而会让对方觉得你有毛病。凡事都要有个度，“说话留三分”也不例外。在适当的时候戛然而止，展现出你的风采，让一句机智的妙语胜过一摞劣书。

1.故意说错话

在交谈过程中，不妨故意说错话，但话到中间却又巧妙一转，表示自己的歉意，“不好意思，这些话不该说的，其实，我不想让你知道我现在的处境”，以此激起对方的好奇心。在其追问之下，再假装无奈地说出自己目前的情境，顺势提出请求，对方会乐意帮助你的。

2.设下“陷阱”

有时候，对方可能根本不知道你有求助的意思。所以，你要巧妙设下“陷阱”，通过自己的语言或行为透露给对方“自己有可能出事了”，这样他反而会主动问你“出了什么事”、“需要帮忙吗”。

3.设悬念

如果对方主动问你“出了什么事情”，你可以设计悬念“我也不知道怎么说，还是不要跟你说好了”，“其实都是小事，你还是不要知道好了”，点燃对方想帮助你的欲望。这样对方会继续追问，迫切地想了解你的情况，甚至主动给予你帮助。

问寒问暖，拉近彼此的距离

在现实生活中，大部分人的温饱问题不在话下，自然而然，寒暄语的种类也多了起来。比如我们经常听到的：“你髙升了吗？”“你在哪里发财？”“你上网了吗？”这样的寒暄语，是相当普遍的。虽然这些没什么新意，但在交际中就是需要这样几句寒暄语，才能打开应酬的场面。关键的是，在某些场合，寒暄不能这样简单了事，还需要我们斟酌字句，比如与女性的寒暄，若是对方身材比较丰满，而且一直努力在减肥，你一见面就老实地恭维对方发福了，那定会让对方心生厌恶之感。

一个旅游团在冬季来北京观光，恰巧遇上了天降鹅毛大雪，着装、行车、步行、登山等都将受到一定的影响，有的游客对在北京的行程安全比较担忧。这时导游一定要把握住游客的这种心理状态，不失时机地加以安慰。

在启动的大巴上进行讲解时，导游可以不失时机地这样寒暄：“亲爱的朋友们早上好。你们现在心情如何？我想大家一定是真的好！因为北京此时正呈现出难得一见的北国风光、千里冰封、万里雪飘的壮观景象。今天实在是个难得的日子，是我们可以亲自去体验毛泽东主席诗句意境的日子。老天就是这么有眼，给我们送来飘飘的雪花，我们就是这么幸运，那么就让我们快乐地上路，去当一次踏雪登长城的好汉吧！”

导游员的寒暄讲的是天气，但又将美好的雪景与游客的行程巧妙地结合起来，从而使游客减少了对天气变化所带来的不便的担心，情绪也慢慢高涨起来。

这样的寒暄完全是从游客的心理角度出发的，当然也就很容易被游客所接受。通常情况下，人们在初次见面时，一般都会以对方给自己留下的第一个印象作出本能的判断。假如是好的印象，那就在无形之中提升了其个人魅力。

下面，我们就简单介绍几种常见的寒暄语类型。

1.问候型

问候型的寒暄语又分为典型问候型、传统意会问候型、古典问候型。

（1）典型问候型

通常，典型的说法就是问好，常常会说“你们好”、“大家好”等等，这是典型的寒暄语，也是人际交往过程中最常用的一种问候语。近几年，人们在人际交往中也开始流行英文化的问候方式，比如“嗨”、“哈喽”。

（2）古典问候型

这样的寒暄语具有古代的文化色彩，比如“幸会”、“久仰”，等等。这样的寒暄语书面风格比较鲜明，通常用于比较正式、庄重的场合，而在一般的日常交际中用得比较少。假如我们不顾当时情境的实际情况，自顾自地说“久仰久仰”，那很可能会引起对方的反感。

（3）传统意会问候型

这样的寒暄语指的是一些貌似提问，实际上却是表示问候的招呼语。比如，“上哪去呀？”“吃过饭了吗？”“怎么这么忙啊？”在人际交往中，这样的语言并不是提问，而是见面时交谈开始的寒暄语，对方并不需要回答。当然，这样的寒暄语常用在较为熟悉的人之间。

2.关照型

关照型寒暄主要是在寒暄时要积极地关注对方的各种需求，在寒暄过程中要不露痕迹地解决对方的疑问或疑难。在人际交往中，对方的需求可能是生活方面的，更多的是心理感受方面的，假如我们在寒暄中可以有针对性地关注这些方面的问题，就可以在一定程度上解除对方的某些必要的或不必要的担心，也可以有效地活跃应酬的气氛。

3.攀认型

攀认型寒暄，也就是抓住双方共同的亲近点，并以此为契机进行发挥性问候，从而达到与对方顺利接近的目的。我们在与他人接触的时候，只要留心，就会很容易发现自己与对方有着这样或那样的共同点。比如“老乡”、“自己喜欢的地方”、“自己向往的地方”等，这就是与对方攀认的好时机。也可以制造出与对方“沾亲带故”的关系，比如“大家都是四川人，我母亲出生在四川，说起来，我们算是半个老乡了”。

适时反馈，让对方感到被重视

在日常沟通中，当对方在说的时候，我们需要的是否仅仅是保持“听”的状态呢？答案当然是否定的。事实上，沟通的一方需要给予积极的反馈，让对方感到备受重视，这样才能有效地打动对方。

在这里，涉及心理学中的“反馈效应”。反馈效应是指向诉说者反馈自己的尊重与关注，这会使诉说者感到自己和自己的谈话在他人心里很重要，这在一定程度上起到了正性强化作用。心理学家通过大量研究发现，每个人都喜欢和尊重自己谈话的人沟通。

酒会上，王姐依靠着栏杆，在酒精的刺激作用下想起了伤心往事，不禁小声啜泣起来。李秘书正好路过这里，亲切地问道：“王姐，怎么了？”王姐靠着李秘书的肩膀，哭着说：“我又想起了那次车祸。”李秘书拍拍王姐的肩膀，说道：“我明白，那真是件不幸的事情，但你已经熬过来了，我希望你能坚强地走下去。”王姐点点头，情绪也好多了。

在沟通过程中，准确的反馈能激励诉说者继续说下去，同时，也让诉说者有一种被尊重的感觉，从而对他产生极大的鼓舞。当然，不准确的反馈则不利于谈话顺利进行，因此要把握好。

小A兴致勃勃地冲进办公室，对同事小文大声嚷嚷：“你猜我今天在电梯看见谁了？”“谁啊，是不是隔壁办公室的某某啊？”小文好奇地追问，“不是啦，我看见明星了，他好像是来代言广告的，那时候我的心都差点停止跳动了。”小人还沉浸在兴奋状态里。“真的？那个明星是谁啊？电视上和真人相比，哪个更帅些？”小文不住地追问。小A拉过一张椅子，打算坐下好好聊。

适当的提问表现出你对对方的谈话很感兴趣，也让对方更有兴趣继续讲下去。

那么，在听对方诉说的时候，我们该如何进行有效地反馈，才能让对方感觉到备受尊重呢？

1.重复对方的意见

在倾听过程中，你可以适当重复对方的意见，比如“你刚才的意思或理解是……”等等，这样会激励对方继续说下去。

2.及时查证自己是否了解对方

在谈话过程中，你可以说：“不知我是否了解你的话，你的意思是……”一旦确定了自己对他的了解，就需要给予积极实际的帮助和建议。

3.避免不良习惯

当然，反馈并不是开小差，也不是随意打断别人的话，更不是借机把谈话主题引到自己的事情上来，并任意地提出自己的观点作出评论和表态等，这都是不准确的反馈，而且效果会适得其反。

4.非语言反馈

非语言技巧包括点头、微笑。在倾听过程中，适时的微笑与点头，会让对方感到你对他的谈话很有兴趣，从而更愿意与你交谈并对你留下很好的印象。

5.适时提问

在倾听过程中，要把握提问的时机。一般，当对方正在诉说事情的时候，不要打断对方去提问，需要等待合适的时机再进行提问。比如，对方说完之后有稍微的沉默，这就是最好的提问时机。

提问只是为了让对方继续说下去。因此，要以诚恳的态度提问，不应该以盘问、讽刺或者审问的态度。比如，“你不是挺厉害吗？这次怎么失败了？”这样的问题有点挑衅的意味，会引起对方心中的不快。