二 “互联网+”背景下消费者沟通模式重构

（一）互联网+消费者主权逆转

现代人希望在购买的过程中能够获得更多个性化的体验，享受独一无二的服务。互联网时代改变了消费者的生活习惯，也改变了消费者与企业的角色，使得两者角色互换。以链接为本质的互联网将消费者、产品、企业进行链接，消费者可以随时随地通过互联网或移动互联网来获取产品信息并进行比较，还可以通过社交网络进行产品评价、建议与分享。互联网赋予了消费者前所未有的话语权与力量，当下消费者正变得史无前例地自觉、主动和强大，企业与消费者之间话语权发生倒转，消费者具有最权威的市场话语权，品牌也不再由企业预设，而是由消费者定义，且不断冲击甚至颠覆着品牌的商业业态和管理模式，消费者主权时代到来，“用户至上”成为互联网时代的铁律。

无论技术进步、产业升级，还是商业变革、模式创新，无不指向最终消费和消费者，这也正是服装企业在应对各种变化所选择的原点和核心。顾客主权、顾客经营、以顾客为中心、重视顾客体验是“顾客导向”所包含的四层内涵。顾客主权的重构，赋予了消费者极大的主动性，要求传统企业改变以往因自身信息资源优势而忽视消费者的居高心态，适应信息越来越对称的互联网时代，主动邀请顾客参与到产品的价值链创造中。

（二）互联网+供给侧结构性改革

面对消费变革的升级和互联网思维的不断冲击，传统服装产业的生产制造、品牌运营、商业模式重构等成为整个服装产业的热点问题。在国家提倡供给侧结构性改革背景下，在“互联网+”不断颠覆传统产业的当下，服装产业的目标将是实现去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板，从生产领域加强优质供给，减少无效供给，扩大有效供给。2016年3月5日，李克强总理在谈到工作重点时讲道：“要鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培养精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌。”这次会议上最受人关注的是“工匠精神”首次出现在政府工作报告中。