主题六：网上开店的基本流程

在选择好主营商品和销售平台之后，即可着手开设店铺。无论是在哪个平台开店，基本上都包括前期准备、销售、售后三个阶段的流程。

1　前期准备阶段

前期准备阶段主要包括之前介绍的筹划思考，对主营商品和销售平台进行选择。还要到选定的平台网站上申请自己的店铺，按照网站要求完成相关手续的办理。最后还要从找好的货源中购进一些商品。这样才算完成网上开店的前期准备工作。

各个网购平台对于卖家开店申请的规定会有所不同，需要大家登录这些网站去进行详细了解。例如，淘宝网规定，注册淘宝账号并且通过实名认证之后还要上传10件商品才可免费开店。在购进商品之后，要将这些商品的信息包括名称、介绍、图片等，发布在自己的店铺中，供买家浏览，如下图所示。

2　销售阶段

做好前期准备之后，进入商品的销售阶段。将商品信息放上网店之后，可能马上就有买家光顾你的网店，此时应该通过一些交流工具软件，如淘宝网的千牛，拍拍网的QQ，耐心地解答买家对于商品的咨询，真诚地引导他们购买商品，下订单。

销售阶段除了要为上门的买家服务之外，网店营销也是非常重要的一部分。一般情况下，如果不进行有效的营销，自己的商品是很难为大家所知的，更不会有人光顾自己的店铺。因此，营销推广是销售阶段一个重要的工作内容，应该多花时间和精力考虑这方面的问题，这样才能为店铺带来足够的人气和销量。

3　售后阶段

通过交流、销售得到订单之后，应该尽快根据订单将商品发到买家手中，并且请买家在收到商品之后尽快确认收货。从而接收来自买家的货款，完成交易。当然售后阶段也不是到此为止，为了能够获得更多的回头客，聪明的卖家还应该力求完美地做好售后服务，包括对买家进行评价、引导买家给自己好评等。如果买家对拿到手上的商品不满意，还要耐心做好退换货服务等。下图所示为消费者保障服务。