鲍文君主编

本书内容分为五个层面，第一部分为导游工作基本知识篇，第二部分为服务规范篇，第三部分为服务技能篇，第四部分为问题处理篇，第五部分为模拟导游篇。整书内容体系由浅入深，融合科学性、知识性与实用性。本书可作为高职院校旅游管理专业、导游专业学生及旅行社行业导游培训用书等。