用户研究是指对用户的工作环境、用户使用产品的习惯等的研究。通过进行用户研究，能够在产品开发的前期把用户对产品功能的期望、对产品内部设计和外观设计方面的要求融入产品的开发过程中，从而使产品更符合用户的习惯和期望。
对于新产品来说，用户研究需要明确用户的需求点，确定设计的方向；对于已经发布的产品，用户研究需要发现存在的问题，进行优化、调整。其具体的步骤与方法如图1-15所示。
图1-15
