1.3 新零售的功能与类型

1.3.1 新零售的功能

新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。新零售的六大模式以及功能如下：

1.无人零售

无人零售的典型特征是通过自动服务或独立结算，减少零售对人的依赖，在一定程度上降低了消费者的时间成本，进而改善购物体验。目前无人零售并非完全无人化，而是在租金、人工成本等方面进行了优化。这是零售业降低成本、提高效率的一种探索。

2.消费变革

随着经济的发展和财富的积累，消费升级已成为一个重要趋势。消费结构和消费水平的提高，进一步促进了消费能力、消费观念和消费认知能力的提升。新零售业态的出现，直接满足了消费者在剔除品牌溢价后的另一次消费升级——品质保证的核心需求。在这一背景下，消费者对价格的合理性提出了更高的要求。在可支配收入固定的情况下，如果发生消费升级，那么必然会在某些方面伴随着消费的调整或退化。

3.渠道下沉

受益于人口的回归和消费水平的提高，三四五线城市的消费能力和市场规模迅速增长。2021年，阿里巴巴和京东相继宣布将布局拓展至非一线和二线城市。天猫零售瞄准了二线到六线城市，计划将业务下沉至西部县级市场；未来五年，京东计划在全国开设100多万家京东便利店，其中一半将设立在农村地区。二者都将率先下沉渠道，抢占三四五线城市的零售市场。

4.智能供应链与零库存

传统零售业的供应链主要局限于采购、生产、物流等环节，与消费者和销售渠道的协调不够紧密。在新零售时代，依托大数据和信息系统，智能供应链整合了客户综合感知、智能指挥协调、客户精准服务、全方位功能协调、重点保障等要素，使各系统在信息的引导下能够协同行动，最大限度地凝聚服务能量，有序释放服务能力，最终使服务变得更为精准，使供应链变得更加透明、灵活和敏捷。

5.线上线下融合全渠道

新零售的主题是“线上线下与物流的结合”。因此，线上线下融合、全渠道法则成为新零售背景下企业的创新共识。线上电子商务积极拥抱线下市场，而线下传统企业也在不断努力抓住新零售的机遇，全面提升市场份额。

6.人工智能与大数据

新零售从概念上已成为现实，其背后有着科技革命的强大推动。例如，无人零售店就采用了计算机视觉、融合传感器系统、生物特征识别、深度学习等前沿技术，并利用店内的大量传感器进行实时监控。同时，无人零售还通过物联网将人、物、景相互连接，为消费者打造了无需排队结账的便捷购物体验。

1.3.2 新零售的类型

新零售的多样化发展是其魅力所在，不同的类型各具特色，能够满足不同消费者群体的需求。从大数据的精准营销到社交网络的商业融合，再到体验至上的消费模式，新零售的类型展现了其创新性和适应性。以下将简要介绍现有的三种新零售类型：

1.大数据新零售

大数据新零售的模式是利用大数据分析用户的消费习惯，从而为用户推荐可能感兴趣的商品，提高产品流的准确性。随着时间的推移和数据的积累，用户画像会越来越准确，推送也会更加精准。因此，大数据新零售在一定程度上需要通过系统软件工具来捕获、管理和处理用户的浏览数据。

2.社交新零售

社交新零售是一种基于社交网络而迅速发展的新零售模式，是社交商业与新零售融合的产物。它使新零售成为社交工具和场景的一部分，并使得社交新零售从业者可以利用个人社交圈的人脉来进行商品交易和提供服务。社交新零售的主要特点是渠道量大、消费场景封闭、顾客黏性高、渠道人流大、商品流通成本低、渠道准入门槛低以及渠道稳定性相对较弱。社交新零售有望成为社交电商的一个新渠道。

3.体验新零售

2020年，受疫情影响，VR技术在会展业得到了广泛应用。为了提高用户体验，相关企业开始建设AR虚拟展厅，从而提高用户转化率、停留时间和回购率。传统的以售卖商品为主的零售模式已经逐渐转变为以体验消费过程为主的新零售模式。