萨提亚的自尊工具箱
和我一样，萨提亚也非常喜欢比喻，并且从五花八门的地方收集比喻。她的一个来源是《绿野仙踪》的作者弗兰克·鲍姆。你还记得女巫给了稻草人大脑，给了锡皮人一颗心，给了胆小的狮子勇气徽章，还给了桃乐茜回家的力量。女巫最大的秘密在于，每个人都已经拥有了自己本以为缺少的工具。女巫的职责只是提醒他们而已。
从这个想法出发，萨提亚发展出了“自尊工具箱”的想法——一些我们每个人都拥有，却在感觉无助的时候常常忘记使用的资源。作为顾问，在有时并不买账的世界中孤身前行，我常常用萨提亚工具箱中的比喻提醒自己。
智慧盒——代表了分辨什么适合自己、什么不适合自己的能力。没有智慧盒，我将会发现自己永远都面临违背自己原则或让我毫无动力的情形。
金钥匙——开拓新的学习和实践领域，并且如果此时不适合自己就及时退出的能力。没有这把钥匙，我的咨询面就会非常窄，或只能关注一个我不再感兴趣的领域。
勇气棒——尝试新东西和冒失败风险的勇气。没有勇气棒，我的咨询就和葡萄冻一样了。
祈愿杖——要求我想要的东西以及在要求没有被满足时接受现实的能力。如果没有争取想要的东西的能力，我就无力进行有效的谈判。
侦探帽——有时候再配上一个放大镜——审视数据并由此思辨的能力。如果没有这些探查能力，我就成了只会兜售一份份现成答案的答案查询机，而不是能满足客户真正需要的问题解决者。
是非符——说“是”和说“不”“谢谢”的能力，以及说话算话的能力。如果说“是”不算是，说“不”也不算不，那么我就会迎合客户的偏见，我的建议也就一文不值了。
这六个工具就是我当初学到的萨提亚的自尊工具箱。不过多年以来，很多同事还帮我给自己的工具箱里加入了其他工具。
心——全心投入工作的能力和意愿。同事让·麦克兰登把“心”放到了我的工具箱里。她说，萨提亚的工具箱里之所以没有它，唯一的原因是她觉得每个人总是能感受到自己的心。不过在技术环境里，我发现自己常常需要有东西提醒我去注意别人的希望、意愿、恐惧和敏感。“心”能在我需要的时候提醒我一下。
镜子——审视自我并寻求和利用反馈的能力。我一直都知道，反馈对于个人成长十分重要，但在与伊迪·西肖尔和查理·西肖尔合著关于反馈的著作《你说了什么》[3]时，我对这个话题的理解才大大加深。反馈是一面镜子，我可以看到自己，还能看到自己如何影响周围的人，但只有当我记得去看别人提供的镜子时，它才能起作用。
望远镜——看到别人以及比肉眼和大脑更深入地了解他们的能力。我的望远镜要配上镜子一起用，后者提醒我去看看自己。
鱼眼镜头——看到环境的能力。环境在我们每个人四周，并在我们一起工作时影响我们。它提醒我去使用自己已有的许多观察和分析工具。很多工具我在很多书里都介绍过，在自己最需要的时候却想不起来。镜子、望远镜和鱼眼镜头让我具备了萨提亚一致性模型中的自己、他人和环境。要想保持一致，就得平衡这些元素。
陀螺仪——保持平衡、利用所有工具、保持集中一致的能力。我的第一个陀螺仪是父亲送给我的，我至今还惊异于它在受到扰动时恢复平衡的能力。有时我会觉得陀螺仪对于个人工具箱来说太复杂了，不过随后就记起，恢复生活的平衡很复杂，而我必须时时努力去做。
蛋——利用自身的一切来成长、发展和学习的能力。我还真的喜欢收集蛋，大部分是漂亮的石头蛋，因为我对鸡蛋过敏。也许过敏就是我花了这么久才把蛋和萨提亚的种子模型联系在一起的原因。这个模型说的是我们每个人来到世界上，都拥有成为完整的人所需的所有工具。在我遇到困难的时候，蛋会提醒我拥有许多自己并未意识到的工具，还拥有选择或制造新工具的能力。
登山扣——确保自身安全以及不冒无谓风险的能力，这样我才可能在必要时去冒险。如果你不熟悉登山的话，我简单解释一下，登山扣就是一个金属环，用来把登山绳固定到钉在峭壁上的岩钉上，可以防止登山者坠落。超级登山迷琳达·斯维泽科将登山扣加入了我的自尊工具箱。登山扣让我有了重新审视自己行为的时间，让我在各种情形下都能够自信前行。
羽毛——逗乐自己和别人以及不把事情或自己看得太重的能力。我是从父亲哈里·温伯格那里学会逗乐的，不过用了好久才学会掌握逗乐的合适时机。羽毛让我记起奥斯卡·王尔德的话：“人生太重要，不可太当真。”
沙漏——为重要的事留出时间并好好利用时间的能力。对我来说，沙漏是最重要的工具之一，因为我常常会忘记它。
氧气面罩——平衡生活的象征。它提醒我要呼吸，意味着我要先照顾好自己才能帮助别人。我的同事艾琳·斯泰德把氧气面罩加入了我的工具箱，让我想起飞机上的安全提示：“请确保自己戴好氧气面罩并能正常呼吸之后再帮助他人。”氧气面罩提醒我要保持健康，这样才最有可能帮助他人，而不能因为自己精疲力竭、无法坚持到底而帮了倒忙。氧气面罩提醒我运用所有其他工具来保持自己身体健康、头脑清醒。
好啦，这就是我的工具箱了。无论是作为顾问、朋友、丈夫，还是作为父亲、祖父，最重要的是作为一个人，我都在它的帮助下获益良多。我将在后续各章中介绍自己是如何使用这些工具的，希望你能继续阅读。我知道我的工具箱并不全面，但或许有一天，你能帮我把你的咨询工具箱中的利器加进来。
[1]温伯格著，已由人民邮电出版社出版。
[2]Paula Jacobs, interview with Peter Block,CPUniverse Newsletter (Oct. 27, 2000).
[3]C. Seashore, E. Seashore and G. M. Weinberg,What Did You Say? The Art of Giving and Receiving Feedback (North Attleboro, Mass.: Douglas Charles Press, 1992).