带动双方跟着你说“是”

心理学家认为，要想取得良好的沟通效果，在沟通过程中要多使用肯定词，少用否定词。研究发现，当一个人说出否定性的语言时，他的整个肌体，包括肉体和精神，都处于一种明显的收缩状态，而处于这种状态的人会拒绝任何人的意见。同时，人们一旦将“不”说出口，也往往不愿意悔改。

我们小时候经常玩这样一个游戏：

A对B说：“你连续大声喊五个老鼠。”

B照做，喊：“老鼠、老鼠、老鼠……”

等着B喊完，A马上问B：“猫怕什么？”

一般情况下，B一定回答：“猫怕老鼠。”

其实在很多培训课程现场，有些培训师也经常会用提问的方式引导学员，比如他们经常在课程中用到的词汇有“对不对，是不是，好不好”。大部分学员一般都会说“对、是、好”。

如果当事双方都对你说“是”，你们三人的观点取得了一致，矛盾自然就化解了，而你这个“和事佬”也就当成了。