要理人管事

掌握好管理的尺度

有人问我，管理者该如何去掌握管理的尺度？怎么能做到又要理他，又要不管他呢？

这个问题问得很好。人要翻脸，但不能翻脸太快。如果一个人翻脸像翻书一样，那所有的人都不理他了。

问询者：“你刚才挨老板骂了？”

年轻人：“是。”

问询者：“他骂你什么了？”

年轻人：“我不知道。”

问话的人觉得很奇怪：“他骂你那么久，你都不知道他骂你什么？”

年轻人很无奈：“我就看到他的嘴巴一直一张一合的，我什么都没听，管他呢。”

骂人是最没有用的，骂人是伤害自己的事情，对别人一点好处都没有。一个会翻脸的人不大会骂人，他只用脸色显示就足够了。人都会翻脸，但还是要提示，提示几次都不行再翻脸，提示过对方，你翻脸的时候，他不会怨你，你就成功了。所以，会带人的人，基本上是用脸色来暗示对方的，他不会用言语去骂对方（如图2-1所示）。

这样做合情合理。因为每个人既不可能完全依赖公司，也不可能完全依赖老板，却又没有办法独立。

了解人性，合情合理

今天的西方管理学说很难完全适合中国，因为它是针对脑筋很一般的西方人的，而中国人的脑筋是很会拐弯的。

西方人看到“此路不通”的告示回头便走。有些中国人看到“此路不通”的告示，脑筋马上拐弯：那是昨天，而不是今天，今天说不定路已经通了。

为什么有时候在中国宣布注意事项没有人听？贴布告没有人看？讲什么都没有用？因为很多人的脑筋会拐弯—就是不相信。多数中国人是站在不相信的立场上来相信的，西方人则是站在相信的立场来不相信的。二者思考的逻辑是相反的。

所以，我们要走中国式的管理道路，否则的话是要吃亏的，而且还没有人同情—多数中国人是不同情那些吃亏的人的。与西方人讲道理，只要你讲得出来，他听进去了，道理就成立了；但是你不能跟有些中国人讲道理，因为他们绝对不会接受你的道理。为什么？因为你讲得越有道理，他们越没有面子，他们就越不能接受。

在这里出现了一个几乎难以改变的规律：使一个中国人没有面子，吃亏的不是对方，而是你自己。

如果中国人讲道理，又能够用道理来沟通，那就太简单了。但是我们的理要会拐弯，对方才听得进去。北方人讲话比较直，不会拐弯，所以北方人就吃亏。在管理这个问题上，道理是一样的。

很多中国人都喜欢说：“照直说，不要这样绕来绕去的。”但当你真的这样说了，他们就会跳起来指责你：“你怎么可以这样讲？”实际上很多人是受不了这样直截了当的，但是又“很喜欢”听直言，这是由中国人这种矛盾的性格决定的。

所以，我劝你要真正地自我了解一下，这样你就会过得很愉快。