2.5 知识三级定义
2.5.1 通用知识
1．企业知识
企业知识包括行业知识、企业文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等。其分级行为表现如表2-89所示。
表2-89 企业知识分级行为表现
2．产品知识
产品知识包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他企业产品相比的优劣势、价格特点等。其分级行为表现如表2-90所示。
表2-90 产品知识分级行为表现
3．客户知识
客户知识包括如何获取目标客户群体的基本情况、性格偏好、质量偏好等内容。其分级行为表现如表2-91所示。
表2-91 客户知识分级行为表现
4．法律知识
法律知识包括公司法、劳动法、税法、经济法、证券法及国家颁布的与本企业及行业有关的法律法规。其分级行为表现如表2-92所示。
表2-92 法律知识分级行为表现
5．办公自动化知识
办公自动化知识包括计算机操作系统、Office办公软件使用、网络知识及计算安全管理等。其分级行为表现如表2-93所示。
表2-93 办公自动化知识分级行为表现
2.5.2 专业知识
1．营销知识
营销知识主要包括三大类，具体内容如表2-94所示。
表2-94 营销知识分类
营销知识分级行为表现如表2-95所示。
表2-95 营销知识分级行为表现
2．客服知识
客服知识包括客户服务技巧、服务理念、服务方法、服务内容、服务环境等。其分级行为表现如表2-96所示。
表2-96 客服知识分级行为表现
3．采购知识
采购知识主要包括三大类，具体内容如表2-97所示。
表2-97 采购知识分类
采购知识分级行为表现如表2-98所示。
表2-98 采购知识分级行为表现
（续表）
4．公共关系知识
公共关系知识包括公共关系对象、公共关系行为主体、公共关系过程管理等方面的内容。其分级行为表现如表2-99所示。
表2-99 公共关系知识分级行为表现
5．生产管理知识
生产管理知识包括生产战略管理、生产流程管理、生产计划与调度、生产定额与工艺流程管理、生产现场管理、生产成本控制、工艺设备管理、生产安全管理、采购与供应管理、生产领域先进的管理理念与方法等10类相关内容。其分级行为表现如表2-100所示。
表2-100 生产管理知识分级行为表现
6．安全管理知识
安全管理知识包括生产安全管理、设备安全管理、仓储安全管理、运输安全管理、信息安全管理、消防安全管理及安全防护等七类相关内容。其分级行为表现如表2-101所示。
表2-101 安全管理知识分级行为表现
7．仓储管理知识
仓储管理知识包括仓储战略管理、仓储流程管理、仓储计划与调度、仓储现场管理、仓储成本控制、仓储设备管理、仓储安全管理、仓储领域先进管理理念与方法等八类相关内容。其分级行为表现如表2-102所示。
表2-102 仓储管理知识分级行为表现
8．质量管理知识
质量管理知识包括质量管理基础、供应商与客户关系管理、概率论与数理统计、质量体系管理、质量检验、计量管理、质量信息管理等相关内容。其分级行为表现如表2-103所示。
表2-103 质量管理知识分级行为表现
（续表）
9．项目管理知识
项目管理知识主要包括三大类，具体内容如表2-104所示。
表2-104 项目管理知识分类
项目管理知识分级行为表现如表2-105所示。
表2-105 项目管理知识分级行为表现
10．专业技术知识
专业技术知识是指相关人员通过学习和工作所获得的顺利完成某一特定工作的知识。其分级行为表现如表2-106所示。
表2-106 专业技术知识分级行为表现
11．财务管理知识
财务管理知识主要包括四大类，具体内容如表2-107所示。
表2-107 财务管理知识分类
财务管理知识分级行为表现如表2-108所示。
表2-108 财务管理知识分级行为表现
12．人力资源知识
人力资源知识主要包括三大类，具体内容如表2-109所示。
表2-109 人力资源知识分类
人力资源知识分级行为表现如表2-110所示。
表2-110 人力资源知识分级行为表现
13．行政管理知识
行政管理知识主要包括日常行政事务处理知识、公文处理、档案管理、后勤服务管理等内容。其分级行为表现如表2-111所示。
表2-111 行政管理知识分级行为表现
14．供应商管理知识
供应商管理知识包括供应商的开发、管理及供应商信息管理等内容。其分级行为表现如表2-112所示。
表2-112 供应商管理知识分级行为表现
