第37章 投诉
早上九点不到，人都到齐了。
陈谦从楼上下来，员工们齐齐起身，纷纷喊：“陈总（老板）早。”
“早。”
陈谦在雷启东让出来的位置坐下，随意和员工们闲聊，到九点，道：“开早会。”
和平时一样，员工们开始总结昨天扫街的经验以及遇到的问题。
现在大部分员工能在商户面前介绍自己，说清楚公司的业务，扫街的目的，就算被拒绝也不会觉得受打击，更不会认为扫街低人一等。而是被拒绝后能提出记下对方经营的产品、电话、地址等要求，大多数商户会同意。
理论上，谁带回商户的资料，这个商户就是谁的潜在客户，时效三个月，待张紫研开发出客户系统，输入资料，客户归属由系统锁定。
不划区域后，员工们以悦汇湾为中心，向四周扩散。他们大多坐公交车，到站下车后，一整天在那一带扫街，临近下班才回公司打卡。
总结出的经验也越来越多，陈谦主持早会，听到有用的办法便让员工们记下来，以后遇到这种情况便这样处理。
员工们都分享了，只剩雷启东。
他把位子让给陈谦，坐在最末。
他道：“昨天我去和平东路的麦记，店长说宣传和活动由公司决定，他们只能被动接受。可是我觉得入驻我们平台肯定比派人在街头发传单强。
店长也这么认为，可是不敢作主。”
麦记啊！不少员工动容，不愧是班长，把主意打到麦记身上。如果麦记肯入驻，拼哆哆又多一个大品牌。
上线首日的成绩给他们底气，现在他们和商户谈，都拿幸福海的例子，如果麦记也入驻，更有号召力。
陈谦道：“麦记分直营和加盟两种方式，无论哪种方式配送和活动都必须由公司决定。你下次过去，想办法从店长那里要到公司负责人的姓名联系方式，如果能打听到这个人的喜好更好。
需要我帮忙尽管提。”
员工们羡慕得口水哗哗的，要知道陈谦帮蒙诗蕾谈两家签两家，签单率100%。
雷启东大喜过望，连声道：“谢谢陈总。”
无论班长的自尊，还是官瘾犯了，抑或想多赚点钱，总之他想竞争经理。可是于恒志像一座翻不过去的大山，他想来想去，完全没有办法。昨天路过麦记，顿时眼前一亮，全市有四五家麦记，如果谈成，岂不多四五个商户？
他相信陈谦的为人，肯定会一家麦记算一个商户，给一份提成。
陈谦扫了全场员工一眼，视线落在张紫研身上，道：“学组，你把手头的事情放一放，先在网站加一个点评功能。”
张紫研不明白：“什么点评功能？”
“大众点评听说过吗？”
其实大众点评03年就成立，只是一直处于比较尴尬的境地，知名度也不高。
张紫研摇头。她才大二，在遇到陈谦之前还想考研来着，以为要几年后才工作，计算机这一行瞬息万变，谁知道几年后变成什么样子？因此没有像业内精英那样用心去了解这一行有什么新动态。
大众点评被梅团收购前，一直名声不显，被收购后才为大众所熟悉，她没听说这家公司很正常。
陈谦耐心道：“网友消费后感觉怎么样，我们不知道。商户的产品、服务态度怎么样，网友也不清楚。如果有一个渠道让网友把真实感受写出来，是不是对别的网友和商户都是一件好事？
你要不知道怎么做，去搜大众点评，参考那个模版做一个。”
张紫研一点就透，道：“老板，这算不算额外工作。”
“不算。这是你的本职工作，别想加钱。”
“哦。”
许嘉铭道：“除非遇到不平事想反映，否则我想不出网友为什么要帮我们写点评。”
换作是他，绝对不会浪费时间去给别人宣传，除非遇到差劲的商家，才会在网站公开。
陈谦道：“如果点评有奖励呢？满20字送20积分，20个字加一张照片送100积分。积分可以当钱花，100积分一块钱。”
老板就是不一样。许嘉铭服气了，点头道：“啊，那确实会。”
一份炒粿3.6元，拍照片点评返一元，岂不是只需要付2.6元？太划算了有木有。
数码相机虽然不如以后的手机普及，但拥有的人不少，完全有条件拍照。
开完早会，员工们带齐资料去扫街。
陈谦打算去星河大厦看装修进度，在门口换鞋，范文浩追出来，道：“陈总，客户投诉在平台下单去健美器材店取不到货。”
“什么原因取不到货，你了解过吗？”
“了解过。赵老板说跳绳卖断货，补的货要下午才到。网友不愿意等货不肯退货，非要一个说法。”
范文浩第一次处理这种事情，一个头两个大，道：“现在怎么办？”
电话还没装，网站留的是范文浩的手机。这是他接到的第一个投诉电话。
陈谦道：“按照我们事先公布的条款处理。”
处罚条款是他按照陈谦的意思写的，写完陈谦修改签名后发布。他道：“罚款？”
按照事先的约定，健美器材店应该实时更新库存，有货才能下单，而不是在后台随便输入数字，造成现在这种下单后拿不到货的情况。
陈谦道：“该怎么处理怎么处理。以后这种事别问我。”
说完走了。
范文浩从没开过罚单，有点心软，又有点抹不开面子，犹豫半天给赵全益打电话。
赵全益是健美器材店的老板。
本来亏钱亏到他怀疑人生，突然时来运转，生意好到爆，他飘飘然不知东南西北，脑子里更没有查库存这根弦，反正只要后台显示有货一直有人下单。虽然一条绳子只赚三块多，但有人进店，他便可着劲推销，想办法多卖点东西。
几天来，每天营业额一两千元，扣掉人工水电租金赚几百元，他已经准备扩充店面了。
突然接到范文浩的电话说要罚款五百元，整个人都懵了，接着大怒，恶狠狠道：“哪个煞笔投诉？老子砍了他！”