（二）数字营销的构成要素

数字营销的构成要素主要是人、场、品、单。

1.人

数字营销中的“人”既包括用户，又包括企业的营销代表、客服经理等人员。不同的人有不同的诉求，关注的信息内容也不同。良好的体验始于对人的个性化理解，这就需要借助用户画像来达成。营销领域的用户画像对于品牌建设来说是非常重要的。

2.场

数字营销中的“场”是企业与用户进行互动的交互场景和企业营销活动的展现形式。交互场景有很多种形式，如网站、小程序、App等，每一种交互场景都是一个营销渠道。

不同的交互场景具有不同的特点，企业要以用户为中心，想用户之所想，为用户提供各种必要的场景，实行全渠道营销。从营销人员的角度看，全渠道营销更利于实现高效率的数字化营销。在广告活动中，使用3个渠道以上的多渠道营销，所产生的用户购买和参与率比单渠道营销高很多。

3.品

数字营销中的“品”即营销内容，包括有形的产品、无形的服务、品牌和用户之间的互动、用户之间的社交互动、相关的资讯等。

4.单

数字营销中的“单”是指企业与用户之间的交流互动记录与结果，如意向单、销售线索、订单、服务请求、用户评价等，这是营销活动中商业价值的流转、转化和体现。对于企业来说，营销活动的目标是使用户满意、业务增长，这就需要通过各种“单”来实现。