1.1　运营的分类与用户运营的定义

互联网在变，用户需求在变，而运营的定义也在随之不断变化。公司根据用户需求开发产品并将其上线之后，需要一个岗位来连接用户和产品，即将产品介绍给有需求的用户，并将用户的需求再反馈给产品，从而促进用户和产品的融合，这个岗位就是运营。

最初运营的定义是模糊的，但近些年，运营已经与产品、技术等岗位一样，具备了清晰的职责定义。用户运营是运营体系中的一环。

1.1.1　运营的4个类别

有一种十分流行的说法，很多运营人员听过：技术造孩子，产品生孩子，运营养孩子。这句话虽然听起来很糙，还不一定准确，但里面暗含了不同岗位在产品诞生过程中发挥作用的顺序。

技术、产品、运营并不是合唱团，齐头并进向前冲，而更像戏台，你方唱罢我登场。新产品随着新的用户需求而来，在这个过程中，产品经理主要负责设计满足特定类型用户需求的产品，设计好之后交由技术人员实现。而在开发完成、产品上线之后，拉新、留存、促活、召回这些拉动用户的一系列工作就交由运营人员完成。

拉新、留存、促活、召回实际上分别是不同类型的运营的主要职责，根据这些职责，我将运营划分为以下4个类别，如图1-1所示。

图1-1　运营的4个类别

• 渠道运营：整体的用户拉新主力，在有限的资源和预算下，最大限度地为产品带来新增用户。
• 内容运营：根据产品的不同类型搭建内容或服务体系，确保新增用户能够通过产品提供的内容或服务满足自己的需求，从而留住用户。
• 用户运营：需要了解用户画像，搭建用户体系，促进用户活跃，以及根据用户画像来最大限度地进行用户召回。
• 新媒体运营：常被视为一种渠道，依托巨大规模的用户平台为自己的产品发声，吸引更多的用户关注并了解自己的产品，进行拉新和转化。

其中，渠道运营、内容运营、新媒体运营基本是运营团队的标配阵容。而即便用户运营的重要性日益凸显，在实际工作中，运营团队在对新产品划分运营工作时，往往也并不会指定专人来做用户运营。

很典型的场景是，上线一款新产品，听完产品规划之后，与运营团队沟通运营规划时，你问到谁是用户运营，运营团队负责人会面露难色。在他看来，用户运营产生收益和价值的周期太长，在人力有限的情况下，前期投入专人做用户运营不太划算。

1.1.2　用户运营的定义

之所以会出现这些现象，主要是因为目前对于用户运营，业内并没有一个广泛认可的明确定义。甚至企业在招聘时，同样的岗位描述有的用来招用户运营人员，有的却用来招其他的岗位。

百度百科的定义如下：“用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预先设置的运营目标与任务。”这个定义有些抽象，我的理解是，从用户出发，为了在不同的产品阶段引导用户不同程度地使用产品而展开的一系列运营工作统称为用户运营。

“从用户出发”是指所做的工作无论形式如何，最终目的都会落到用户身上。在产品的不同阶段，这些形式往往有着明显的变化和目标差异，且产品本身对用户参与程度的需求会有所变化。如果产品已经运营了一段时间，而大部分用户还处在对产品的初期使用阶段，这对产品的发展肯定是很不利的。