第4章 咨询人际关系概述

咨询中人际关系的意义

从社会心理学的角度看，咨询者在每一次咨询过程之中都会同别人发生人际关系。这种人际关系就是在这种特殊生活中人与人之间相互作用的结果，所以，广义的人际关系心理是指人与人之间心理上的关系或心理上的距离，狭义的人际关系是指咨询者与求助者在心理上的关系或心理上的距离。狭义的人际关系心理突出地反映了求助性的个人或团体寻求满足需要的心理状态。

所以说，咨询者在处理这种特殊的人际关系时，要注意求助者心理的变化与发展——这都取决于双方社会性满足的程度。分开来说，人际关系心理表现在认识、情感和行为三个方面。在这三个相互联系的心理成分之中，情感是最重要的成分。因而，咨询者和求助者彼此之间满足或不满足，好感或恶感就成了心理咨询是否成功的主要标志。

总之，咨询者和求助者之间的人际关系心理是他们之间进行交往的基础。它对咨询过程乃至各种社会活动都是必不可少的。人际心理关系如何，不仅需要考虑求助个人的个性，还要考虑求助团体的气氛、活动效率等非量化的因素。

咨询者要了解求助者的社会行为，必须了解求助者怎样认识和理解自己所处的社会环境。这也是弗里茨·海德常识说的研究前提。在这个前提下，他提出这样的观点：如果个体的能力小于环境力量，行为就不可能发生。但是，光有行为的能力也是不能达到结果的，这时还要有行为的愿望，也即行为的动机，所以没有动机行为也不会发生。具体到求助者的行为原因可分为内因和外因。求助者的内因指存在于行为者本身的因素，如情绪、态度、信念等等；求助者的外因是指行为者周围环境中的因素，如，在东方主要是家人的期望、单位的奖励、惩罚、上级领导的指示、命令，野外作业人员的天气状况、工作的难易程度，等等。

针对偏重于分析求助者的主观因素的理论，戴维斯在其后提出对应推论：提示了咨询者根据对求助者行为的认知来推论求助者固有的心理过程，即首先对应地判断自己观察到的行为是否有潜在的意图，是否是在潜意志下采取的行动，与求助者可选择的其他行为相比有多大程度的不同，还有就是产生了具有多大程度的社会性期待的结果。在这样的基础上，咨询者归纳出求助者的心理属性和分析出最后的行动要素。

咨询中人际关系模式

咨询者—求助者之间人际关系的四个阶段。

斯蒂芬博格认为咨询者—求助者之间的关系是一种治疗性的关系，从双方开始接触到关系进一步发展。

一般经历四个阶段：认识期、确认期、开拓期、解决期。尽管她对这4个阶段分别进行阐述，但每个阶段之间并没有明确的界限。

同一时间内各阶段可能重叠出现。

（1）认识期的主要目的在于帮助求助者认识咨询者在参与他的健康照顾中的角色和能力，对咨询者产生信任感，并在咨询者帮助下识别和判断他所需要的帮助。

（2）确认期咨询者帮助求助者表达他所经历的任何生理或心理感觉，咨询者—求助者双方澄清彼此对问题的意见和看法，确认疾病的目前状态及可能的预期结果。

（3）开拓期是主要的工作阶段，求助者可从已建立的咨询者—求助者关系中获得充分的利益，以促进自身健康并发展维护健康的能力。

（4）解决期是求助者的健康问题逐渐得到解决，并在专业人员帮助下调动自身的潜能，发展独立应付外界环境的能力。在这个阶段中，咨询者控制着咨询者—求助者相互作用的目的和过程，而求助者控制着相互作用的具体内容。

1.咨询者的角色

斯蒂芬博格认为咨询是一种有意义的治疗性的人际关系过程。在这个过程中咨询者的角色分为六种。这六种角色出现于咨询者—求助者关系的不同时期，但同一时期咨询者不仅只扮演一种角色，有时会同时扮演几种角色。

（1）陌生人角色：出现于人际关系的认识期，是咨询者的第一种角色。此角色功能主要在于尊重和关心求助者，表达陌生人见面应有的礼节。

（2）信息者角色：咨询者对求助者存在的有关健康和治疗的专业问题给予回答，提供求助者有关的信息。这种信息的提供应有助于帮助求助者更进一步地认识和确定自己需要什么样的帮助。

（3）教师角色：这种角色被看作是其他各种角色的综合体。常出现在求助者对某事物开始了解、产生兴趣和有能力应用信息时，咨询者应用信息或求助者已有的经验指导求助者应对健康问题。

（4）领导者角色：咨询者在扮演这一角色时，应注意发展一种民主的关系，鼓励求助者积极参与自己的健康照料。

（5）代理人角色：求助者自身发展过程或患病经历中的负性心理和情感体验可能导致某些人际冲突，影响咨询者代理人角色的发挥。因此，咨询者应注意通过自己的态度和行为在求助者心目中形成积极的情感基础，不断调整咨询者—求助者关系，并在这个过程中帮助求助者认识个体间的异同点，解决人际冲突。

（6）咨询者角色：作为咨询者，咨询者通过回答求助者的问题帮助求助者提高对健康相关问题的认识，促进求助者的学习过程。当咨询者扮演以上各种角色时，强调对求助者的无条件接受、强调咨询者的自我意识和保持情绪的中立。尽管这六种角色描述了咨询者在人际关系中的作用，但这些角色也同时暗示，在健康促进中求助。

2.求助者的角色

斯蒂芬博格指正在经历病痛的带有焦虑水平的人。她认为求助者总是带有一定程度的焦虑，这种焦虑表现为各种不同的形式，影响求助者有效学习和发挥功能。咨询的一个主要目标是去评估求助者的焦虑程度、焦虑的表达方式以及焦虑对求助者学习和发展能力的影响，采取应对策略有效地降低焦虑水平。但同时斯蒂芬博格又强调只有个体本身才能改变自我，引导自我走向健康，因此，咨询者对求助者的帮助在于调动求助者自身的潜力解决健康问题。上述各概念构成了斯蒂芬博格人际关系模式的基本框架。咨询者掌握着一定的专业知识和方法，求助者经历着一些健康相关问题并具有一定的改变自身状况的潜能；在咨询者—求助者相互作用的四个阶段中咨询者通过扮演不同的角色，帮助求助者降低焦虑水平；最终造就具有良好的健康状况和能力的个体。