1.5　SaaS产品的2种划分维度

SaaS产品的划分有多种方式，通常可归纳为2种维度，如图1-11所示。

• 从对象层面：B2B（企业级）和B2C（个人消费者）。
• 从业务层面：通用型（业务垂直型）和垂直型（行业垂直型）。

图1-11　SaaS产品的划分维度

1.5.1　B2B和B2C

从SaaS的定义而言，基于云端的软件服务都可以称作SaaS服务，有面向个人消费者的，也有面向企业客户的。在生活中，面向个人的SaaS产品通常有云盘（百度云盘）、在线文档（石墨文档）、图片编辑（泼辣修图）、邮箱（网易邮箱）、视音频（Netflix、Spotify）等服务。

通常意义上我们提到的SaaS更多是指ToB的SaaS服务，即面向企业或组织的，例如钉钉、Teambition、销售易等企业应用。

当然，有些产品既支持个人用户也支持企业用户，例如石墨文档、Dropbox等。

1.5.2　通用型和垂直型

通用型SaaS又称为业务垂直型SaaS，适用于多行业，为某一业务提供更加专业的解决方案。例如CRM（客户关系管理）、客服系统、呼叫中心、IM（即时通信）、ERP（企业资源计划）、HRM（人力资源管理）、财税管理、OA（办公自动化）、电子签名、SCM（供应链管理）、云盘存储等。

垂直型SaaS又称为行业垂直型SaaS，适用于特定行业，提供更有针对性、更贴近业务的软件服务，例如零售电商、医疗、物流、餐饮、房地产、教育等。

为便于记忆，我们可以将通用型SaaS和垂直型SaaS表示在坐标轴里，如图1-12所示。

图1-12　垂直型SaaS和通用型SaaS

通用型SaaS由于不区分行业，因此具有更加广阔的市场空间。广阔的市场空间也支撑了更多SaaS厂商的生存和发展。当然，这也导致了市场的激烈竞争。垂直型SaaS聚焦于某一行业，为其提供更有针对性的解决方案。相对于通用型SaaS，垂直型SaaS的客户更加聚焦，市场也更容易推广。同时，因为需要深入行业本身，所以垂直型SaaS也是绕开互联网巨头的最佳选择。从战略的角度考虑，巨头也更加偏向于平台型和入口型的广阔市场。

随着服务不断细分，在SaaS业务中，我们看到越来越多基于通用业务+行业化的发展方向。例如，同是项目管理软件，Asana是通用型SaaS，而Productboard更偏向于垂直型，专注于产品经理的项目管理，如图1-13所示。

图1-13　Asana的通用型项目管理与Productboard的垂直型项目管理