2.3 盘点团队成员基本素养

通过各大团队的共同努力，微商在近几年得到了跨越式的发展，在国内营销业处于领先地位。微商的发展依靠的是各大团队不断奋斗，而团队成员的基本素养是团队发展的基本前提，只有具备了良好的基本素养才能适应微商新形势的变化。下面我们来看看微商团队成员都需要具备哪些基本素养。

2.3.1 目标清晰，效率高

在团队发展过程中，没有清晰的目标是一种盲目的表现，也是一种不负责任的态度，很容易造成时间和资源上的浪费。一名合格的微商团队成员要为自己设定一个发展目标，然后持续不断地努力。当团队成员有了明确目标的时候，就会把自己目前的状况与目标不断进行对比，从而清楚地知道自己的工作及目标之间的距离，成员们的工作动力就会得到维持或加强，并且自觉地克服所要面对的困难。

微商团队的成员必须时刻明确发展目标，有的放矢，起到事半功倍的效果。而且，有着清晰目标的团队成员还会把个人目标融入群体目标。在一个优秀的团队中，目标是团队成员的驱动力，成员们总是愿意为自己树立目标，清楚地知道他们需要做什么工作，以及他们如何共同工作才会达到目标。

我曾经带的团队里，有三个成员让我印象最为深刻。她们同时进入团队，之前都没有做微商的经历。

在进行新人培训后，我问她们：“在未来一年的时间里，有什么目标需要实现的吗？”小A无所谓地说：“哎呀，走一步看一步嘛，卖得好就继续做下去挣钱，卖不好再做别的。”小B温柔地笑了笑，她说：“赚的钱足够平时的支出就行。”听到这儿我有些失望。小C平时看起来很文静，这时候却斩钉截铁地说：“我要赚够买一辆奥迪A3的钱。”

其实在性格上，我最欣赏小A，她活泼开朗，善于沟通。但是她工作了三个月就退出了，因为做事三天打鱼两天晒网，一直也没有什么收获。小B业绩一般，无功无过，但总觉得缺了点什么。小C最后却真的实现了自己的目标，买了一辆奥迪A3。不仅如此，还赚到了一套房子的首付。

因为小C有一个明确的目标，才为自己的行动提供了动力，在实现目标的道路上越挫越勇。漫无目标或目标制定不准确，则会阻碍大家前进，最终有可能一事无成。

2.3.2 熟悉工作技能，为客户提供优质的服务

一个优质的团队往往由一群高效率的成员组成。成员的高效率来源于他们对自己工作中的业务流程十分熟悉，对自己代理的产品有全面的认识，如产品的文化理念、具体用途、生产结构等，从而可以准确地给客户推荐产品。只有熟悉了工作中所需要的技术和能力，才能把任务出色地完成。

小美代理的微商产品是各种各样的小零食。一次，一位客户说要给自己60多岁的父亲买一些小零食，在交流时，小美知道客户的父亲喜欢吃辣的食品，就推荐了一份辣椒圈。随后还了解到客户最近嗓子不好，小美又给客户推荐了梨汁。后来，客户说自己家地址时，小美发现离自己这儿不是很远，便提出亲自送货上门的服务。客户直夸小美，不仅专业，服务也好，最后索性多买了几份小零食。

小美专业的服务是建立在对自己工作熟悉的基础上的，再针对客户不同的需求，给客户提供最适合的产品。正因为小美对工作熟悉且专业，于是获得了客户的认可，在交易量上也得到大大提高。

2.3.3 沟通能力好，交流没烦恼

卡耐基说：“一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归结于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。”这句话里的85%指的就是沟通能力。沟通是指双方或多方之间信息交流的过程，在这个过程里，良好的沟通能力有利于双方或多方之间准确地传达信息，并达到沟通的目的。微商团队成员一定要具备良好的沟通能力，这样才能与客户进行有效交流，最后完成交易。

沟通能力良好还包括谈判技巧与建设性交流两个方面，熟练运用谈判技巧可以减少分歧，促进微商团队成员与客户达成一致。而在微商团队里，成员面对所要探讨的问题不要避而不谈，而是把自己的观点鲜明而直接地表达出来，这是一种有效的建设性交流，可以促进团队的发展。

2.3.4 灵活性强，问题随手可解决

微商行业竞争激烈，问题源源不断地出现，客户也随时有可能变动。为了解决这些问题，团队成员必须具备应付这种情况的能力，也就是具有一定的灵活性。例如，为了应对各种情况，团队会不断地进行调整。团队成员的灵活性这时候就发挥了重要的作用，它能够使成员不断适应新的环境。

某微商团队成员小A，工作积极主动，吃苦耐劳，但是销售情况一直不理想。小A的上级H发现这种情况后，时不时地对小A的营销过程进行监督，发现小A做错的地方就及时进行指导、纠正。小A充分学习了H教导的经验，在以后的营销中，遇到同样的事情已经知道怎样去处理了。

后来H跟小A交流的时候，发现小A在给客户打包的时候不仅仅是按照下单要求去打包，还会考虑怎样打包速度比较快，怎样打包比较好看，以及怎样的打包方式会把产品保护得比较好等。H觉得小A已经蜕变了，在学习中将知识灵活地运用起来了。

在微商团队中，做事的方法不能完全依靠别人教，有很多好的营销方法都是靠观察和用心去学的，然后将好的方法灵活地运用到工作中，就可以提高工作能力和效率。

2.3.5 积极倾听并尊重他人，交流更显成效

微商行业多属于线上销售，通过屏幕与人交流。在这种情况下，团队成员难以对客户的需求做出正确的判断，从而制订出有效的推荐方案。所以，积极倾听客户的想法是微商获得客户信息的有效途径。在倾听客户的想法时，团队成员可以发现说服对方的关键，为说服对方提供了契机。当客户充分感受到了团队成员对他的尊重，会更乐于接受团队成员的意见。

不仅仅面对客户，在团队里也是一样，为了有效地沟通和解决问题，团队成员需要先倾听再表达，尊重彼此，从而使交流更富有意义。

2.3.6 成员之间相互依赖与协同

大雁队伍飞行时大多呈“V”字形，并且会定时更换有能力的大雁作为领导者。“V”字形可以减少一定的飞行阻力，按这个队形飞行的雁群比独自飞行的大雁可以多飞12%的距离，这就是团队合作的力量。

微商能够发展壮大，依靠的就是每一位成员的通力合作。除了个人能力，每一位成员还要依靠与其他成员的合作，才能更好地完成工作。例如，成员们友情互推名片与产品，相互之间交流销售经验。

团队成员之间有良好合作的精神尤其重要，但这却常常被人们忽视。有超强技术与能力的人并不一定能取得成功，而一个成功微商必须有一支优质的团队。

成员之间从不合作的团队往往难以很好地完成任务，势必拖累项目进程。只有成员之间相互协作，才有利于提高微商团队的工作效率，保住团队的项目成果。除此以外，团队合作还可以集思广益，提高团队的整体创新能力。

2.3.7 适当地进行信息共享，提高资源利用率

微商团队发展过程中，成员们或多或少都会积攒一些自己的经验。团队成员要分享自己的信息和资源，协调彼此的各项活动。团队成员有义务向其他成员提供信息，传授经验，特别是旧成员与新成员之间，更要进行知识的分享。

在某些团队中，成员害怕别人夺走自己手上的资源，或是业绩超过自己，于是彼此之间从不交流。于是，旧成员没有进步，新成员一窍不通，最后整个团队因为没有竞争力而分崩离析。信息共享有利于建立团队之间的信任，大家的工作目标也便于一致。不仅如此，团队之间进行信息共享还可以减少人们在工作中常犯的错误，从而节省了时间，减少经济损失，提高了资源的利用率。

信息共享不仅仅局限于正式的会议上，还可以体现在日常生活中。在日常交流中，成员们的交流更为轻松，所交换的信息虽然比较随意，但依然有利于其他成员及时获得工作所需的信息。

微商属于一个新生事物，相比于自己摸索，成员们之间相互交流会更专业。因此，某著名微商品牌为了让团队成员们更好地做微信营销，会通过线上线下活动组织成员们进行经验分享。这一举动使旧成员在大会上尽情分享经验与心得，而新成员不断地汲取知识，为产品的营销奠定了更好的基础。

同时，该微商品牌的团队还根据成员的需求建立了不同的微信群，如使用素材群、产品宣传推广群、代理商相互交流群等。成员们在群里可以学习更多的知识和技能，从而出色地完成自己的工作。

2.3.8 定位自我角色，进行自我管理

微商团队里的每一个成员都根据自己的工作内容担当着不同的角色。团队成员要对自己的角色进行定位，明白自己的使命，并承担起相应的责任。例如，领导者往往担任了教练和后盾的角色，他们对自己的团队提供各方面的指导和支持。他们要鼓舞团队成员，挖掘成员们的潜力。而其他成员可以把自己定位为在一线奋斗的工作者，坚守自己的岗位，为团队带来更好的发展。在角色定位过程中，成员可以思考自己能为团队贡献什么，让自己和团队一起走得更远。

人无完人，团队成员在自己所担当的角色里也会犯下错误，这时候就要进行自我管理，勇于承担责任。承担责任其实就是在进步，勇于承担能改善自我，加快自己成长的脚步，在未来发展中更为踏实。