1.5 何时应注重人才的“心”——品格与态度

“心”，是指人才的品格和态度，以及价值观、受教育程度、人生阅历、审美情趣等内在修养，与人才的“德”直接相关。

对于企业来说，热爱本行业、本企业和所从事的岗位，应该是选择人才的首要条件，因为这些态度决定了该员工是否能忠于职守、爱岗敬业。除此之外，正直诚信、心态开放、合作共赢、乐于学习等品德，对企业来说也非常重要。

小胜靠智，大胜靠德。企业若想基业长青，必须依靠健康持续的文化，而这样的文化依靠的正是企业中那些正直诚信、爱岗敬业、符合企业品德和核心价值观要求的用“心”的人才！因此，企业在各阶段都应注重人才的品格和态度。

（1）初创时期，核心人员如果不能志同道合，那么即使他们的能力再强，人们也很难想象该企业日后的成功。

大家还记得本章开篇提到的那位因为找不到新业务的负责人而苦恼的企业家吧，他遇到笔者后，笔者向他提问：“对于你不熟悉的新业务，你希望找到什么样的负责人？”

“当然是负责过相同业务的‘牛人’啦！”他回答道。

确认过他的“牛人”标准强调的是候选人业务和管理能力要强，且他接触过的所有人选均符合这样的标准后，笔者又深入了解了他与这些人面谈的过程。笔者得知，在面谈过程中基本上都是他在探询候选人将如何开展新业务。对于自己熟悉的工作，候选人当然可以滔滔不绝，使两人都激动不已。

随后，笔者又向他提出了几个问题：“你问过候选人为什么愿意放弃他现有的不错的工作而出来和你一起创业吗？”“你们一起探讨过未来他本人可能遇见的风险吗？”“你确认该人选和你一样不怕面对不确定性，有足够的创业激情吗？”

这些问题让他陷入了沉思。他意识到，在过去几个月寻找新业务负责人的过程中，他更多注重的是候选人的才干，即“手”和“脑”，而忽视了这些候选人的“心”——是否真正拥有挑战现状、敢于创业的胆识和气魄。

思路决定出路！当他将找人的思路由注重候选人的“手”“脑”——其实市场上符合他的“牛人”标准的人才并不少见，转为更加注重人选的“心”后，不到一个月，就找到了合适的人选，而且他们至今合作顺畅！

（2）企业在发展（尤其是高速发展）和成熟时期，容易忽视对企业文化的建设和巩固。这时，在对各级管理者和关键岗位人员进行选拔时绝不能放松对“德”（也就是心）的要求。华为的《华为改进作风的八条要求》，就是在企业高速发展时期应运而生的。

华为改进作风的八条要求

第一条 绝不搞迎来送往，不给上级送礼，不当面赞扬上级，把精力放在为客户服务上。

第二条 绝不动用公司资源，也不占用工作时间，为上级或其家属办私事。遇非办不可的特殊情况，应申报并由受益人支付相关费用。

第三条 绝不说假话，不捂盖子，不评价不了解的情况，不传播不实之词，有意见直接与当事人沟通或报告上级，更不能侵犯他人隐私。

第四条 认真阅读文件、理解指令。主管的责任是胜利，不是简单的服从。主管尽职尽责的标准是通过激发部属的积极性、主动性、创造性去获取胜利。

第五条 反对官僚主义，反对不作为，反对发牢骚、讲怪话。对矛盾不回避，对困难不躲闪，积极探索，努力作为，勇于担当。

第六条 反对文山会海，反对繁文缛节。学会复杂问题简单化，六百字以内说清一个重大问题。

第七条 绝不偷窃，绝不私费公报，绝不贪污受贿，绝不造假，也绝不允许任何人这样做，要爱护自身人格。

第八条 绝不允许跟人、站队的不良行为在华为形成风气。个人应通过努力工作、创造价值去争取机会。

2011年2月，阿里巴巴出现过一场影响业界的人事震荡。为该公司立下过汗马功劳的卫哲被辞退，原因是近千名（占比0.8%）中国供应商涉嫌欺诈。上百名销售人员为追求高业绩，故意纵容或疏忽，允许部分外部分子进入阿里巴巴会员体系，有组织地进行诈骗。这一切，时任阿里巴巴CEO的卫哲难辞其咎。为了维护阿里巴巴“客户第一”的价值观，马云挥泪“斩”卫哲。卫哲本人在关于这个事件的公告中表示，辞职是因为没有捍卫阿里巴巴的价值观，即未能符合企业“德”的要求。

企业在以下情境尤其应注重人才的品格和态度。

（1）企业出现重大变革，发生了如合并、重组、人员精简等情况。

（2）企业任务艰巨。

（3）项目风险较大等。

注重人才的品格和态度的工作岗位有如下特点。

（1）各级管理人员。

（2）核心、关键岗位。

当企业注重人才的品格和态度时，要找的人才的性质为企业希望长期保留的人才。