2.1.2 跨界理论对人际关系与组织间关系的连接

跨界理论认为，边界人员是通过在组织边界进行各种活动将两个或更多个因制度、位置或功能差异而独立起来的组织联系在一起的。根据跨界理论，边界人员发挥两项基本职能（实施两种跨界行为）：信息处理和外部代表。

在发挥信息处理职能时，首先，边界人员与外部组织接触，建立与外部组织良好的信息流通界面，及时从外部组织中捕捉各类原始信息（如战略信息、管理信息、流程信息、技术信息、市场信息等）；其次，边界人员根据组织内、外部不同的信息编码方式，对获取的原始信息进行解码、过滤、储存、加工，并将原始信息转换成组织内部可以识别和利用的形式；最后，边界人员与组织内部人员建立信息输送界面，将处理后的信息传递给相应的组织内部使用者，同时，边界人员也将从组织内部获得的适当信息扩散到外部组织中去。在这个过程中，边界人员作为一个桥梁，通过与组织内部和外部组织同时建立友好的信息输送界面将组织内部和外部组织联系在一起，搭建了组织内部与外部组织之间信息流动的通道。此外，边界人员还通过对组织内、外部不同信息编码方式的掌握，以及在组织边界对外部信息形式的转换，确保外部信息有效穿过组织边界，顺利进入组织内部。有了组织间边界人员的这些行为，组织间信息流动的边界隔膜被打破，外部组织的相关信息可以到达组织内部，组织内部的信息也可以扩散到外部组织中，各类有价值的商业信息在组织间及时流动，从而促进组织之间的沟通。同样，边界人员在组织外部也会捕捉一定的知识，组织在自身运作过程中也会产生新的知识，随着边界人员间交流的深入，知识会伴随边界人员的信息处理行为在组织内部与外部组织之间实时互换，组织间的知识共享也随之产生。

在发挥外部代表职能时，边界人员将组织的政策方针和环境限制相结合，代表组织与交易伙伴进行协商、谈判，将组织内部关于特定问题的感知、期望和想法传达给交易伙伴；同时，边界人员也与重要的外部资源拥有者和利益相关者取得联系，传达组织对资源需求的意向、对双方协作行为的期望和对共同目标设定的意图。通过边界人员的这些行为，组织之间建立起了良好的问题解决机制，当冲突出现时，双方组织的代表就会进行接触，相互传达各自组织对冲突的态度、解决意向及支持各自观点的依据，这样，双方组织就能充分了解并考虑对方的利益和担忧，力求通过合理劝说与协商共同解决冲突。这种问题解决机制的建立有利于促进组织之间的冲突解决。同样，通过边界人员的这些行为，组织也能够与重要的外部资源拥有者取得联系，相互提供对方需要的有价值的资源，实现双方的资源互补与整合，并在此基础上设定相同的组织目标，引导组织间协作行为的产生，最终形成组织之间的合作。因此，本书从理论上推论出，边界人员间的人际关系是通过促进组织在沟通、知识共享、冲突解决及合作方面的行为互动进而提高组织间关系质量的。