2.1.1 跨界理论

组织边界是组织具有标志性的重要特征，是一个组织系统区别于另一个组织系统的界线或区域范围，组织边界保护系统内部的成员免受外部环境的影响，并调节组织与外部环境间信息、原材料及人员的输入与输出。在组织无法完全自我满足生存发展所需的全部资源，以及组织间的联系日益紧密的客观事实下，组织必须打破边界的隔膜，与外部环境或其他组织进行联系。此时，组织的跨界行为（Boundary Spanning Activities）就扮演了重要的角色，它将组织系统与外部环境或其他组织联系起来。跨界理论是探讨组织跨界角色（Boundary Spanning Roles）及组织结构（Organizational Structure）的理论学说，具体来说，它关注的内容主要有跨界团体的构成、跨界角色的职能和跨界角色的动态变化。

1．跨界团体的构成

组织的跨界团体是由处于组织边界的人员构成的，这些人员被称为组织的边界人员。边界人员是组织的关键代表，在组织边界进行着各种活动，这些活动将两个或更多个因制度、位置或功能差异而独立起来的组织联系在一起。边界人员的这些活动帮助组织边界实现了自己的角色，将组织与外部环境联系起来。

2．跨界角色的职能

根据跨界理论，跨界角色的职能可分为两项：信息处理（Information Processing）与外部代表（External Representation）。

组织目标的实现要有必要的信息来支撑，组织所处的环境被认为是组织获得信息的最佳途径。然而，组织所处的环境中存在的潜在相关信息量是巨大的，并不是所有信息都是组织需要的，一味地将全部外部信息都吸收进组织，将会造成组织信息过载和组织资源浪费。因此，跨界角色的信息处理的职能是十分必要的。在发挥信息处理职能时，首先，边界人员与外部组织接触，建立与外部组织良好的信息流通界面，及时从外部组织中捕捉各类原始信息（如战略信息、管理信息、流程信息、技术信息、市场信息等）；其次，边界人员根据组织内、外部不同的信息编码方式，对获取的原始信息进行解码、过滤、储存、加工，并将原始信息转换成组织内部可以识别和利用的形式；最后，边界人员与组织内部人员建立信息输送界面，将处理后的信息传递给相应的组织内部使用者，同时，边界人员也将从组织内部获得的适当信息扩散到外部组织中去。

当组织从环境中获取有用的信息时，环境中的一些客观限制和突发事件会对组织产生影响，组织要采取适当的措施恰当应对这些外部势力，这就需要跨界角色发挥其另一项职能——外部代表。外部代表职能包含的内容有获取与清理资源、建立与改善组织的政策合法性与势力范围、维护组织的社会合法性与组织形象。获取与清理资源包括组织采购代理、营销代表、人事招聘及货运代理人员的工作，这些工作帮助组织完成资源与原材料的吞吐，以及与交易伙伴所交易物品所有权的转让；建立与改善组织的政策合法性与势力范围不仅代表了组织，还改善了组织与重要的外部组织之间的关系，如通过协商和谈判处理与其他组织之间的问题与纠纷、通过建立组织的规章制度明确组织在经济交易中的权利与责任；维护组织的社会合法性与组织形象是指相比于关注组织的经济交易，更重要的是确保组织的外部可见性，当组织具有一定的社会合法性和地位时，组织往往可以通过其影响力直接改变目标受众的态度与行为，而不需要采取议价或谈判的形式，广告宣传和参加公共团体都是维护组织的社会合法性与组织形象较常采用的方法。

3．跨界角色的动态变化

虽然所有组织都具有跨界角色，但这些角色在不同的组织中的地位是各不相同的，有些组织会设计大量的跨界角色，而有些组织仅设置了少量的跨界角色；有些组织的跨界角色要全天候发挥其职能，而有些组织的跨界角色仅在个别时间段发挥其职能，这是因为跨界角色的产生和形式会受到组织的规模、技术水平及各种环境因素的影响。

组织正式指定的跨界角色的数量部分取决于组织的规模。规模较小的组织依赖仅有少量职能与角色划分的相对较简单的组织结构也能够生存。其组织结构的正规程度较低，可修复性较强，因此较容易与其所处的环境建立满意的组织-环境关系。这些组织在获取信息时，不一定必须发挥跨界角色的信息处理职能，其仅依靠自身成员个人非正式的信息搜集行为就可以满足自身对信息的需求，因此其对跨界角色的需求很低。与此相反，当组织的规模较大时，组织对跨界角色的需求就会较大。

环境因素解释了跨界角色设置差异的大部分原因。首先，当环境中重要的基础资源分布十分集中时，组织必须通过特定的途径才能获得所需的资源，组织对跨界角色的需求就大；而在基础资源分布较为广泛且均衡的环境中，组织需要少量的跨界角色就能获得所需的资源，组织对跨界角色的需求就少。其次，当环境的异质性较高时，组织需要对更多的环境因素进行识别、归类并为每一类环境因素设计应对结构，因此处于异质性较高的环境中的组织与处于同质性较高的环境中的组织相比，处于异质性较高的环境中的组织对跨界角色的需求更大。再次，当环境较为稳定时，组织只需进行少量的监督活动就能掌握环境的状况，与环境较动荡时相比，组织对跨界角色的需求较低。最后，当环境中的资源较为丰富时，组织的搜寻和监督活动对组织生存的重要性降低，组织不需太多的跨界行为就能获得生存所需的资源，组织对跨界角色的需求较低；相反，当环境中的资源较为贫乏时，组织获取资源的难度加大，组织之间的资源竞争也会加剧，组织必须通过大量的跨界行为来获得自身生存与发展所需的资源，组织对跨界角色的需求就大。