案例25　青岛某银行支行举行中秋贵宾客户答谢活动

青岛某银行网点为了拉近与贵宾客户之间的距离，进一步扩大优质客户群体，提高客户的忠诚度，以中秋答谢客户为契机，于周日先后组织了茶园采摘、登观光园、爬毛公山、吃葡萄等一系列贵宾活动。

周日零售部人员牺牲宝贵的休息时间一大早就来到支行恭候客户，8点半之后客户陆陆续续地到来，9点准时向目的地出发。途中他们将事先准备好的材料发给大家，并告知客户在吃饭的时候会进行有奖问答，题目就在材料中。这充分地调动了客户的积极性，大家饶有趣味地看着，一个小时的行程转眼就过去了。

到达目的地后的第一个环节是爬毛公山，尽管当时天气炎热，也丝毫不能阻挡客户们的热情。山间回荡着怀旧的革命歌曲，很多上年纪的客户随声附和，几乎是一鼓作气就爬上去了，到了山顶大家纷纷合照留作纪念。午饭是在一个农家小院里进行的，席间零售部人员准备了几个有奖问答，客户的回答声一波高过一波，不一会儿准备的礼物全部发了出去。客户边吃边聊，本来相互之间不认识的人，饭后俨然变成了老朋友。

午饭结束后他们进行了最后一个环节——采摘葡萄。茂密的葡萄架上挂满了葡萄，一些小朋友兴奋地做起了“小义工”，给大家摘葡萄、洗葡萄、分葡萄。他们的家长则坐在葡萄架的荫凉下品尝这自然的美味。大家依旧是三三两两地坐着聊天，时不时传出阵阵笑声。

从葡萄园出来后他们踏上了回程。一日游结束了，回来的途中客户纷纷表示这样的活动很有意义，采取这种方式答谢客户比单纯地送礼物要好得多。一方面，大家平时没有时间出来走走，借这个机会可以带家人出来放松放松；另一方面，可以结识新的朋友，扩大自己的交际圈。

通过茶园采摘、登观光园、爬毛公山、吃葡萄等一系列贵宾活动，银行在增进与客户的感情的同时，又宣传了网点所属银行的产品和服务，老客户还为网点引荐了一部分新客户，进一步扩大了网点的基础客户群。