1.4 人工智能的真正内涵与商业价值
人工智能的定义可以分为两部分,即“人工”和“智能”。顾名思义,“人工”一词就是人工制造,即人工智能是人类创造而非自然界本就存在的;“智能”一词则是指机器需要像人类一样能够感知外界事物、形成认知并做出决策。显然,人工智能的真正内涵不在于“人工”,而在于“智能”。
运用功能模拟的方式,计算机能够实现模仿人类的部分功能,把人类的某些简单的智能活动机械化,这就给人工智能在商业化落地上创造了可能。在技术不断进步的背景下,人工智能带来的商业变革已经拉开序幕。从语音助手到无人驾驶,从面部识别到智能家居,人工智能正在打造新一代智能化的未来生活。
1.4.1 智能:人工智能的灵魂
人工智能究竟是什么?图灵奖得主马文·明斯基认为,“让机器做本需要人的智能才能够做到的事情的一门科学就是人工智能”;而图灵奖和诺贝尔奖双料得主司马贺则认为,“智能是对符号的操作,而最原始的符号对应于物理客体”。
不同的研究者对人工智能或许有不同的见解和定义,但无论研究者对人工智能如何定义,不可否认的一点是,“智能”才是人工智能的灵魂。
人类对“智能”的了解全部来源于自身,所以人工智能也是相对于人类的智能而言的。根据人类的智能活动特征,人工智能的智能化表现可以用三步曲表示:通过感知寻找认知,然后进行决策,即“运算智能”“感知智能”和“认知智能”三个层面。
(1)运算智能
运算智能是指计算机进行快速计算和存储信息的能力,这是人工智能进行机器学习的基础。目前,计算机的运算智能已经十分出色。“深蓝”打败当时的国际象棋冠军卡斯帕罗夫,AlphaGo打败李世石、柯洁,横扫中外围棋高手,这些事例都是人工智能具有出色运算智能的体现。
(2)感知智能
人工智能的感知智能即视觉、触觉等感知能力,包括语音收入和面部识别等具体领域。各种智能感知能力是事物和外界进行交互的窗口,例如,自动驾驶汽车的激光雷达等设备就是实现感知智能的设备。
(3)认知智能
简单地说,认知智能就是“能理解、会思考”。机器的认知智能表现在对知识的不断理解与学习上,这也是人工智能中最难的环节。举例来说,智伴科技旗下的班尼儿童成长机器人能做到“能理解、会思考”。用户提出一个它不懂的问题并告诉它正确答案,那么它在第二次遇到这个问题时就能很好地处理,这就是其自主学习的能力,即认知智能的体现。
人工智能的独特之处在于智能化,它的智能使人脑的部分功能在计算机中体现出来,对某些场景能够做出自主决策。随着技术的进步,人工智能逐渐从类人行为模式(模拟行为结果)发展到类人思维模式(模拟大脑运作),甚至向泛智能模式(不再局限于模拟人)发展。尽管人工智能的内涵正在不断扩大,但其核心依旧是“智能”二字。
1.4.2 人工智能并非超越人类智慧
人工智能的时代正在到来,并在越来越多的领域显示出比人类更强大的能力。随着知名媒体人杨澜所著的《人工智能真的来了》一书上市,“人工智能是否真的会超越人类智慧”的话题引发了大众关注。
实际上,对于人工智能超越人类的担忧,我们可以从两个方面来处理,一方面是科技和人类的关系,另一方面是人工智能的本质特点。
从科技和人类的关系方面看,人类自出现以来,追求科技的步伐就一直没有停止过。从远古时期的石器到现在的智能手机,每种工具都具备人类所没有的功能。但人类并未被这些工具打败,而是充分利用这些工具推动自身历史的发展。人类和高科技一直都处于各司其职的平衡状态,共同推动社会的进步,人工智能也不会例外。
人工智能的本质特点是对人类思维过程的模拟,即使人工智能在某些方面超过了人类的生物极限,它也无法取代人类的大脑完成和人类一样的意识过程。换句话说,人工智能是思维模拟,而不是具有思维本身。
人工智能究竟为何无法超越人类智慧?原因在于人类具有感性思维。面对泰山,人类除了惊叹大自然的鬼斧神工以外,还会被激发出“一览众山小”的豪情壮志。而人工智能也许在描述景色时的文字运用能力不逊于人类,却无法感知景色带来的感情上的激荡,也并不了解自己写出的文字有何价值和意义,它只是根据算法写出文字。只要算法足够精妙,学习的轮数足够多,人工智能的能力就可能超过人类。但这些学习都是基于逻辑的模仿,不具有人类自身的感性思维。
因此,人类和人工智能具有本质的差异,二者不应该因为人工智能的出色表现就产生谁更有优势的矛盾。
人工智能是充分模仿人类行为而出现的科技产物,其在表现出超凡的实力时也带来了人类的恐慌。但只要明白人工智能是人类创造的另一类工具,与人类自身存在本质上的差距,更不会超越人类的智慧,这些恐慌自然就会消失。
1.4.3 前景光明:人工智能引领商业变革
人工智能正在进入人类生活的各个领域,并带来各种变革。从解救人类于繁重的家务中的家政服务机器人,到辅助医生诊断治疗的智能医疗医生,再到银行等场所出现的服务类型机器人,都表明人工智能正在给人类生活带来各方面的改变。同样,人工智能技术也正在为商业领域带来新的变革,即形成“智能商业”。
在商业领域,客户关系管理系统(CRM)对现代化企业具有十分重要的作用。CRM系统以客户数据的管理为核心,充分收集、管理、分析、利用客户数据,在信息科学技术的帮助下实现企业对市场营销、销售、服务等活动的自动化管理。将人工智能技术和CRM系统结合起来,能更快实现客户关系管理的智能化操作。
在CRM领域,百会已成功将人工智能技术融入了CRM系统。利用“机器学习”手段,这款智能CRM系统能够帮助销售人员确认联系客户的最佳时间,避免以往重复性的低效邮件发送工作,帮助企业在营销、销售、跟单、售后等业务流程上实现真正的智能化管理。
百会的智能CRM系统只是智能商业变革的一角。人工智能融入商业的同时,带来的变革绝不仅是提供一套更加智能化的数据处理工具,而是深入理念层面,从思想上带来了新的发展方向。
英国信息解决方案提供商Callcredit公司的概念管理总监戴夫·韦伯(Dave Webber)认为,企业对人工智能的成功运用“是一个真正的商业变革的机会”,不应将其当作一个孤立的项目,而应视为一个长期发展的工作计划。
天马股份董事长傅淼提出,相比传统商业,智能商业决策系统具有以下五个优势。
(1)人机交互决策
对于传统商业来说,大大小小的决策事件都由相应的人员做出。这样的决策,一方面效率不高,另一方面出现失误的可能性也比较大。智能商业是人机交互决策,一部分可以做到自动化决策,减少人工参与的成分;比较复杂的决策则由机器提供技术辅助,由相关人员做出最终决策。这样既能减少人们重复性决策的工作,也能避免人们做出非理性的决策。
(2)大规模数据分析
在分析主题时,传统商业必须有明确的主题为从业人员提供方向,智能商业则不需要有明确的主题。智能商业可以利用人工智能实现大规模数据分析,对发生的现象进行主题原因分析和归纳。
(3)数据实时更新且来源开放
传统商业的数据往往不是实时数据,而且多数是企业内部的单一来源,具有局限性。而智能商业的数据是实时数据,而且能够获得开放的数据来源,有助于企业形成综合商业情报。
(4)系统模型可自动优化
传统商业的系统模型是固定的,无法实现自动优化,一段时间后就会落后。智能商业则因为人工智能的自主学习能力而具有自动优化的特性,比传统商业更具有优势。
(5)可运用到全产业链
传统商业系统适用于企业局部,智能商业则可应用到全产业链,为整个产业链条提供实时的商业指导。
人工智能给商业领域带来的变化不仅是一个应用、一种技术,而是从思维上发生改变,为商业带来智能化的变革。因此,智能商业具有光明的前景。