中华人民共和国旅游法学习问答(含合同示范文本)
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8 为切实维护旅游者合法权益,旅游法在哪些方面做了相应规定?

答:旅游法体现了以人为本的思想,突出旅游者权益保护的地位,主要作了以下规定:

一是规定旅游者对旅游产品和服务的自主选择权和知情权;旅游法第九条规定,旅游者有权自主选择旅游产品和服务,有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。

二是规定残疾人、老年人、未成年人等在旅游活动中依法享受便利和优惠;第十一条规定,残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。

三是规定旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重;第十条规定,旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。

四是规定旅游者个人信息依法受到保护;第五十二条规定,旅游经营者对其在经营活动中知悉的旅游者个人信息,应当予以保密。

五是规定旅游者在人身、财产遇到危险时,有请求救助和保护的权利,人身、财产受到侵害,有依法获得赔偿的权利;第十二条规定,旅游者在人身、财产安全遇有危险时,有请求救助和保护的权利。旅游者人身、财产受到侵害的,有依法获得赔偿的权利。

六是明确利用公共资源建设的景区,公益性的城市公园、博物馆、纪念馆等应逐步减免门票。第四十三条第二款、第三款规定,利用公共资源建设的景区,不得通过增加另行收费项目等方式变相涨价;另行收费项目已收回投资成本的,应当相应降低价格或者取消收费。公益性的城市公园、博物馆、纪念馆等,除重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位外,应当逐步免费开放。

七是为方便旅游者,保证游览安全,规定在旅游者数量可能达到景区最大承载量时,景区应当提前公告;第四十五条第二款规定,旅游者数量可能达到最大承载量时,景区应当提前公告并同时向当地人民政府报告,景区和当地人民政府应当及时采取疏导、分流等措施。

八是规范旅游合同,规定旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单,旅游行程单是包价旅游合同的组成部分。

九是为便于旅游者索赔,明确规定由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任,也可以要求组团社承担赔偿责任。

同时,对各级政府、有关部门及旅游经营者在保障旅游安全方面的职责与义务,旅游者与旅游经营者之间的纠纷处理,作了专章规定。