1.1.3　人资源

任何组织中最重要的资源就是人。人（知识工作者）订立目标、执行任务并服务于顾客。特别是IT专家，他们还为组织提供了一个稳定可靠的技术环境，使组织能平稳运作并在市场中获得竞争优势。

1.精通信息和技术

在企业中，最有价值的财产不是技术，而是人的头脑。IT是一种能帮助人们加工处理信息的工具，但它只能在人的大脑支配下工作。例如，电子制表软件能帮助人们快速生成一张高质量图表，但它既无法告诉操作者该建立条形图还是饼状图，也不能帮助决策者决定是采用区域销售还是人员销售，这些都是需要人来完成的任务。这也正是在经济管理类专业中包括人力资源管理、会计学、金融学、市场营销学和生产运作管理等课程的原因所在。

尽管如此，技术对人们来说也是一个相当重要的工具。技术能提高人的工作效率，帮助人们更好地理解问题、剖析机会。因此，学习如何运用技术十分重要。同样，理解所处理的信息也相当重要。

一个精通技术的知识工作者懂得如何运用技术以及何时运用技术，即懂得应该购买什么技术，如何开发利用应用软件的优点，以及把各个企业连接起来需要怎样的技术基础等。

精通信息的知识工作者应当做到：

（1）确定自己的信息需求。

（2）知道如何获得信息以及在哪里获得信息。

（3）理解信息的含义（例如，将信息转变为商务智能）。

（4）能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组织获取最大利益。

2.人的社会责任感

作为一名精通技术与信息的知识工作者，不仅要学会如何运用技术和信息来为组织获取利益，同时还必须认识到自己的社会责任：这就是道德的重要性所在。道德是一系列帮助指导人的行为、行动和选择的原则或标准。道德同法律的影响一样，但道德又不同于法律，法律会明确要求或禁止人们的某些行为，而道德则更多的是对个人或文化的诠释。因此，一项决策或行动可能的结果或期望的结果对不同的人来说可能会有对有错。所以，道德方面的决策是复杂的，如图1-5所示。

图1-5　判断行为是否符合道德和法律的四象限

图1-5由4个象限组成，对于一项行为，在道德方面所做决定的复杂度位于第III象限（合法但违背道德）。我们希望总能处于象限I。如果人们的所有行为都保持在该象限，就说明既遵守了法律又是合乎道德的，因此这是一种向社会负责的方式。由于人们可以更加方便、快捷地获取、发送和使用信息，所以技术增加了社会中道德的复杂度。

对于保护个人和组织的网络资源的重要性，我们强调得还不够。在信息时代，作为一个富有社会责任感和道德责任感的人，不仅要约束好自己的行为，还会涉及其他人的行为，例如在面对计算机犯罪时如何保护自己。