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无摩擦商业时代，零售业
如何加强个性化服务？
随着数字技术和零售逐渐融合，消费者购买商品的“摩擦力”越来越小，零售逐渐进入了“无摩擦商业”时代。对于零售企业来说，要想重新获得品牌“摩擦力”，必须从数据入手，提供个性化的产品和服务。
全球管理咨询公司科尔尼咨询公司美洲地区消费品行业和零售业务部门的首席合伙人 格雷格·波尔特尔 | 文
亚马逊概念店并不代表未来零售业
尼克·哈里森｜文
重塑产品和服务的关系
詹姆斯·赫普曼｜文
增长新路径 服务产品化
莫汉比尔·萨乌内｜文
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是时候取缔隐性费用了
为什么要用诱饵和附加费的定价方法？说白了，这就是一种明目张胆的诈骗，用于掩盖真实价格。这种做法增加了比价难度，约束了竞争。
福特汽车公司CEO吉姆·哈克特：“复杂性的成本”很难被察觉
复杂性干扰了我们。在自然界，森林大火烧掉了灌木丛，实际上有助于树木茁壮成长。福特正处在消除复杂性的过程中。
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