2.11 房地产公司营销策划类部门职能说明

房地产公司的营销策划类部门主要负责组织房地产项目的营销策划工作，承担销售任务，建立与维护客户关系等方面的工作。营销策划类部门在房地产开发企业中起着关键作用，决定着企业能否取得经济效益和社会效益。一般而言，营销策划类部门可能包括有策划部、销售部、招商部和客户服务部。房地产公司营销策划类部门职能如下。

（1）市场调研：

1）及时收集有关房地产市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，并确保信息的有效性。

2）组织项目市场调研，编写调研报告、可行性分析报告、开发建议、定位报告、营销策划报告，提交公司管理层。

3）负责根据公司的发展战略拟定项目营销策划报告以及各项推广策划方案。

4）负责组织针对本公司房地产商品的广告创意的征集工作，并围绕征集到的广告创意方案开展讨论，尤其关注广告传播的品牌主张。

5）制定和完善市场经营管理体系。

6）组织市场调研活动，及时收集、整理、分析市场信息，掌握市场发展动态。

7）寻找和发现、识别新的市场需求，提出新项目、新技术的开发建议。

8）组织开展公司品牌建设活动，提高公司品牌知名度。

9）负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。

（2）营销策划管理：

1）负责组织项目开发过程中的营销策划工作，组织拟定营销策划方案（包括广告、公关、新闻策划、促销推广策划等）并实施。

2）负责组织对广告设计和媒体宣传单位以及项目营销策划机构的选择。

3）负责收集策划公司、广告公司的信息，并与之联系接洽，为领导确定策划公司、广告公司提供决策支持。

4）配合公司公关活动策划和实施有关工作。

5）负责公司新闻等软性宣传的策划和发布。

6）负责建立媒介、促销、制作等相关服务和所用材料的价格档案，管理相关台账。

7）负责制定样板间、展台、售楼处装饰布置策划方案，并组织实施。

8）负责制作促销材料（宣传单页、楼书等），准备常规性公关礼品。

9）负责积累和整合可利用的媒体传播资源，监播公司投放的影视广告。

10）负责监测和分析各营销策划方案的实施效果。

（3）项目品牌管理。

1）项目宣传准备：负责编制项目宣传方案并组织评审，组织、参与选择评估宣传媒体、宣传资料设计、制作单位。

2）宣传产品制作：负责组织实施项目标志、宣传资料、广告、楼宇模型、样板房的设计、制作、评审、验收、安装、日常维护等工作。

3）宣传效应评估：组织实施宣传效应评估、编制宣传效应评估报告。

（4）销售管理：

1）负责拟定公司房产销售策略和销售政策，并组织实施。

2）负责拟定年度/季度/月度销售计划、销售回款计划，并进行销售目标分解。

3）负责房产的销售及房款回笼，完成公司下达的销售指标。

4）负责对月度/季度/年度销售情况（含各项综合指标）进行统计与分析。

5）参与公司房产销售价格的确定及调整。

6）组织评估选择销售代理机构。

7）负责编制、调整项目销售计划，编制项目认购书、质量保证书、相关培训教材等销售资料，并组织评审。

8）依据项目营销策划书实施代理公司协调管理，推动楼盘销售。

9）负责统计分析销售信息、销售报表，实施定期盘点。

10）项目发展后，编制项目营销管理评估报告。

11）负责采购销售物资（合同、文件、促销品等），并实施验收、保管、发放、登记、盘点工作，负责销售现场固定资产（计算机等）维护管理。

12）负责销售现场的清洁保安管理。

13）制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。

14）营销队伍的组织、培训与考核。

15）客观、及时地反映客户的意见和建议，不断完善工作。

16）准备商品房预售意向书及预（销）售合同，与客户签订销售合同，并对（预）销售合同进行整理和保管。

17）协调好与销售代理公司的关系，做好销售监督工作，保证销售计划的按时完成。

18）协调与银行、律师和政府相关部门的关系，为顾客办理按揭贷款所需的各种手续。

19）负责办理银行按揭贷款购房人的产权手续。

20）负责老客户回访、客户意见的收集及反馈意见处理，建立客户资料档案。

（5）招商管理：

1）负责公司项目的招商政策、合作方式的制定。

2）负责商业项目的规划、布置、策划、推广和招商工作。

3）负责项目招商相关合同的管理工作。

4）协调公司各业务部门、相关职能部门的关系。

（6）客户服务：

1）负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行分析，向有关部门提出反馈意见。

2）对已有客户资料立卷归档，同时按要求将资料存进计算机进行客户档案管理。

3）加强房地产专业知识的学习，协助销售部解决客户问题。

4）售后解答买家关于项目的咨询，提供最完善的售后服务。

5）派遣专职的销售人员继续游说尚未成交的客户单。

6）负责公司所有的物业管理单位的招标及管理工作。

7）进行客户回访，满意度调查等。

8）制定实施客户关系维护、拓展方案。

9）负责组织楼盘入伙。

10）负责为客户提供按揭、产权、税费、购房入户、相关法律事务等各种业务咨询与手续办理。

11）负责楼款的催缴工作。

（7）营销成本管理。

1）营销成本预算：制订项目总体及专项营销成本预算及资金投入计划。

2）营销成本控制：负责项目品牌宣传、代理销售、销售现场费用款项审核结算，预算补充、成本动态监测、组织实施成本控制。

（8）部门内部管理：

1）协调公司各业务部门、相关职能部门的关系。

2）落实贯彻公司的各项规定和政策。

3）对员工进行职业道德教育，培养以客户为导向的工作态度。

4）制定部门制度、业务流程和岗位职能，定期召开部门工作例会，布置有关工作，做到责任到人。

5）编写有关工作执行和完成情况报告，并呈交主管副总经理。

6）落实专人整理归档各类市场调研推广文件，对重要文件和保密文件的调阅需签字批准。

（9）与其他部门的工作协调。

1）内部工作协调。

①与物业公司的协调：

A.详细了解物业公司提供的服务范围及收费标准。

B.协助物业公司做好售后服务工作。

②与成本管理部的协调：

A.详细了解工程预算价格。

B.详细了解工程竣工决算价格。

③与工程部的协调：

A.详细了解工程结构及所建项目结果优势。

B.及时了解工程进度情况。

④与财务部的协调：

A.每月、季、年进行月、季、年销售资金回款复核。

B.每月、季、年进行月、季、年欠款回笼金额复核。

2）外部工作协调。

①银行：

A.做好银行贷款贷款人审核工作，与银行保持良好的合作关系使更多的贷款人能通过审核。

B.加快银行手续的办理工作，尽快使资金回笼。

②房产局：保持与房产局良好的合作关系，加快房产证的办理速度。

③土地局：保持与土地局良好的合作关系，加快土地证的办理速度。