1.2 科技公共服务面临新问题

目前，科技服务业普遍面临这样的问题：科技服务组织坐等服务需求上门，而对社会经济活动中发生的实际问题的反应迟滞；服务常规内容和能力等供给面与服务需求面的专业事务高端需求存在结构错位；难以整合解决问题所必需的金融投资等资源，而最终问题依然得不到预期的解决；缺乏高端专业人才资源，因而科技服务层次、水平普遍不高。一波未平一波又起，在移动互联网时代，科技服务面临的问题变得愈加复杂。

1.2.1 “专注”：科技服务业务定位问题

科技服务市场中的市场主体，应该有清晰的自身定位。清晰的定位应该解决“3 W”问题，即解决以下三大核心问题：科技服务“为谁（Who）服务？”“服务什么（What）?”“如何（How）服务？”。

从科技服务市场中的供给方面来看，多年以来，科技服务基本是在技术转移、知识产权和科技咨询等领域开展工作，而从事科技金融、信息服务、科技创业孵化，特别是综合科技服务的机构比较少。从科技服务市场中的需求方面来看，移动互联网的“快速变化”与“跨界整合”，使得科技服务细分市场需求的锁定更加困难，“为谁服务”的问题更加突出。

科技服务定位，在供给方面要从技术转移、知识产权和科技咨询等领域，转向科技金融、信息服务、科技创业孵化等综合科技服务；在需求方面，要为科技创新、产业转型升级和绿色环保与社会进步提供战略性的服务。

移动互联网下的这种定位，只有那些“专注者”才能做到，因为只有“专注者”，才能深刻洞察那些变化，也只有“专注者”，才能走在市场的前方，提供战略性的服务。

1.2.2 “极致”：高端专业人才集聚问题

在移动互联网中，特别是自媒体时代，用户对（产品）服务质量与服务水平的挑剔达到极致。很明显，科技服务企业没有集聚足够的高端专业人才，就不可能有极致的服务质量与服务水平。在高度“碎片化”的移动互联网时代，需要一批具有创新能力与高度自由的高端专业人才。现有高端专业人才往往受制于其栖身之地——各科研院所、高等学府的业绩、职称考评政策与人事编制政策，人才自由流动及其专业成果的应用转化、研究推广等方面都与当前科技服务市场的需求不相适应。

1.2.3 “口碑”“只有第一没有第二”：科技服务品牌建设问题

科技服务品牌涵盖了科技服务产品（服务行为）、科技服务商标、科技服务企业等方面。

随着互联网的发展，特别是近年来移动互联网的迅速发展，科技服务品牌建设的必要性与可能性问题凸显。在科技服务市场中，移动互联网“只见第一，不见第二”的规律对科技服务品牌建设提出了新的要求。“门户竞争的时候，很流行一句话，互联网只有第一没有第二，赢家通吃。三大门户拼得你死我活，只有拼出赢家来才算胜利，别人都没机会了。”移动互联网中的“只见第一，不见第二”，具体来说是指市场中需求者一般只能见到那些市场份额排名第一的企业，而难寻第二及更低级别的企业的信息。因为那些市场“老大”通常占据80%甚至90%以上的市场份额，而其余千百万家企业的市场份额加起来也就10%，甚至更低。

在传统行业的品牌建设中，各具特色的企业可以百花齐放，不同的企业可以在不同的细分市场做各自的第一，然而，在互联网企业中不一样，要么做到第一，要么就默默无闻。

工业品牌通常以产品或企业等实体为载体，这种品牌体现为能够满足人们某种需要的物质属性，消费者看得见摸得着。由于科技服务的无形性、不可分性，科技服务品牌一般通过服务行为凝聚在品牌承载体，即科技服务企业之中。在科技服务市场中，服务供给方的服务质量是通过服务行为过程的质量来体现的，其内涵实质上就是为顾客提供令人满意的服务过程。只有服务行为的过程才可能具有标准设定，也才具备服务品牌的构件，而且，也只有服务行为的过程在标准设定的前提下才具有传播力。

1.2.4 科技服务业务规范性问题

由于科技服务产品的无形化，业务标准与行业规范等规则制度建设，既显得重要与迫切，在实践中又面临重重困难。由于行业规则制度的问题，科技服务客户基本靠经验、广告，甚至随机地选择服务商。然而，科技服务客户面临的科技服务商良莠不齐。由于科技服务商的服务能力问题或服务运行过程的偏差等确定与不确定因素导致的错误，往往会给科技产品甚至科技企业带来致命的失败。

在运行平台参数化与运行内容形式化的移动互联网世界，科技服务的准则参数设置和服务内容格式化、标准化是未来发展的趋势。这就要求科技服务市场中的各种主体，在包括项目管理规范、用户体验反馈、专家团队配置规模、科技服务商服务案例、各方协同体验等方面，达成一致认识，并将这些要求的指标与量值固化。由此，形成一套科技服务行业标准与业务规范。

1.2.5 “快”：科技服务平台智能化问题

2010年以来，短短几年的萌芽期，移动互联网就以相当快的速度发展。2015年以后，移动互联网将以更加惊人的速度爆炸式发展。这种发展变化，体现在消费面与供给面，即消费者群体迅速膨胀，消费者的数量与结构都将迎来巨大的变动，生产服务商则快速地更新与集中。大数据技术、云计算等先进技术与工具的应用、科技服务平台智能化程度将得到很大的提升。物联网、新社交媒体、4G网络，这些技术条件，使得科技服务市场各类主体的沟通更为便捷与顺畅，O2O模式将向更高版本发展。以智能手机为主的智能移动终端会进一步普及，移动互联网思维不再是一种虚拟的概念，将会转化为实实在在的生产力！

目前，科技服务市场还处在初级发展阶段，高端科技服务人才和其他更多的科技服务市场要素缺乏，科技服务管理技术还与现实发展要求不适应，在此条件下，科技服务平台智能化的问题，需要用移动互联网思维，通过创新发展来实现突破。