第1篇 现代科技服务模式创新与科技管家

第1章 移动互联网时代与科技服务新问题

1.1 移动互联网时代

1.1.1 “天网恢恢”：未来将是移动互联网的天下

全球信息通信业正迎来新一轮的伟大变革，以移动互联网、云计算、大数据为代表的新兴业态不断丰富繁荣，新商业模式不断涌现，尤其是随着移动通信进入4G时代，移动互联网已成为最活跃的创新领域，也是推动经济社会转型发展的重要引擎（张志波，2008）。

从2010年开始，整个世界开始进入移动互联网时代。一般认为，2010—2014年这一段时期是移动互联网的萌芽期；到2015年，移动互联网已经进入了一个全面爆发的时代。

美国网络媒体Business Insider总编辑兼CEO亨利·布洛杰特（Henry Blodget）在其2014年发布的《移动互联网的未来》报告中提到，Android已赢得移动平台战争；移动媒体是目前消费时长唯一保持增长的媒介（见图1-1）；数据表明，在众多媒体中，消费者在电视等传统媒体中的消费时间持续下降，相反在移动媒体中的消费时间却强劲增长。以美国为例，移动媒体消费时间占比已经从2009年的4%增长到2011年的12%,2012年则达到了20%。移动媒体消费时间占比正呈现加速增长的态势。通信应用、电商应用、移动支付都呈现迅猛发展的势头。

中国和印度等新兴市场将成为智能手机销售量最主要的拉动力量（见图1-2）。在发达国家中，智能手机普及率已经较高，也就是手机的发达市场已经饱和，近年智能手机销售量增速放缓。现在智能手机的最大机遇在中国和印度。未来几年，智能手机的销量将由新兴市场的新用户推动。

如图1-3所示，在过去的10年中，20国集团消费宽带连接数成倍地增长。其中，移动互联网接入数增长迅速。在整个宽带接入数中，移动的比重已经占据绝大部分。可以预见，未来将是移动互联网的天下。

1.1.2 网中无白丁：哪位佳人，在网中央

移动互联网规模逐年扩大。据中国互联网络信息中心（China Internet Network Information Center, CNNIC）发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年12月底，中国网民总体规模达到4.57亿；其中，手机网民则达到3.03亿。手机网民在总体网民中的比例，从2009年12月底的60.8%提升至66.3%。随着移动互联网规模的快速发展，越来越多的手机用户将加入到移动互联网中来。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第34次中国互联网络发展状况统计报告》称截至2014年6月我国网民规模达6.32亿，互联网普及率为46.9%。中国网民上网设备中，手机使用率达83.4%，首次超越传统PC整体80.9%的使用率，且移动互联网带动整体互联网发展。根据数据预测，2015年中国手机网民规模将达6.7亿，而且在未来几年中，这一数据还将稳定上升（见图1-4）。

手机网民来自哪个区域？手机网民的区域结构变动：中国移动互联网发展的主力是城镇用户。据中国互联网络信息中心（CNNIC）2014年8月发布的《中国移动互联网调查研究报告（2014年8月）》数据显示，截至2014年6月，在手机网民中，城镇用户占72.4%，乡村用户只占27.6%（见图1-5）。城镇用户数为乡村用户数的2.62倍。随着城镇化的发展，手机网民将更多地向城镇集中，乡村用户的比重将进一步下降。

手机网民主要来自哪个年龄段？手机网民主要来自年轻人群体。随着移动互联网的发展，手机网民中更高年龄段群体的分布有所增加。数据表明，近六成的手机网民来自30岁以下的人群，而40岁以下的手机网民比例超过80%。近几年，高龄手机网民人数在增加。2014年6月，60岁以上的手机网民比例是上一年的2.8倍，同比上升了0.9个百分点，达到1.4%（见图1-6）。

手机网民的学历结构：手机网民的学历结构呈现典型的80∶20规律。手机网民主要来自高中及以下学历人群，这一群体占比约80%；大专及以上较高学历人群仅占20%多一点。初中、高中是手机网民学历结构的最主要构成部分（见图1-7）。

手机网民主要来自哪些收入阶层？中国手机网民的收入结构相对比较均匀，各个收入阶层的网民人数都占据一定比例。特别是没有任何收入的网民，也几乎占有一成的比例。2010年以来，较高收入阶层的网民比例持续上升，由图1-8可以看到，月收入在3000元以上收入区间人群的数量都在持续增加。

手机网民主要来自哪些行业？在手机网民的职业结构中，学生是占着重要比例的人群。个体户及自由职员者、企业一般职员也都是占比较高的人群。也许是因为学生手机使用饱和度较高，或者是人口老龄化过程中学生人数减少，学生手机网民的比例同比下降明显，而个体户及自由职员者的手机网民比例上升较快（见图1-9）。

1.1.3 “网”事如流：逝者如斯

2014年移动互联网有以下几件大事：

1.“好心塞”

（1）手游市场“好心塞”，遭文化部大力度整顿。

随着全国“扫黄打非·净网2014”专项行动的开展，手游市场、网游市场成为新一轮被整顿的重点对象。据央视新闻报道，文化部于2014年5月29日发布了第20批违法违规互联网文化活动黑名单，豌豆荚、91手机助手等14家手机游戏市场和趣游科技等8家网游公司均因涉黄被查。此外，移动网游戏方兴未艾，低俗营销、手游运营渠道混乱、相关法律法规和管理相对滞后等多种问题也都有待规范。

（2）快播“好心塞”，快播被查，法人被抓。

新华网记者从全国“扫黄打非”办公室获悉，2014年8月8日，深圳快播科技有限公司（简称“快播”）网上传播淫秽色情信息案主要犯罪嫌疑人、快播公司法人兼总经理王欣，在逃往境外110天后被抓捕归案，经国际司法合作渠道由相关国家移交中国警方。2014年4月，根据群众举报，北京市公安部门对深圳快播公司网上传播淫秽色情信息一案进行了立案调查，并抓捕多名犯罪嫌疑人，但主要犯罪嫌疑人王欣一直外逃。经审讯，王欣对明知快播公司服务器内有大量淫秽色情视频，为了牟利放任不管的犯罪事实供认不讳（隋笑飞，2014）。

（3）余额宝“好心塞”，央行发文实施规范监管。

央视评论员钮文新发表《取缔余额宝》一文在业界引起轩然大波。他指出，余额宝是趴在银行身上的“吸血鬼”，坐收2%的利润。此番评论引发了网友与行业的大讨论。据新华社报道，中国人民银行行长周小川明确表示，余额宝及类似产品不会被取缔。全国政协委员、中国人民银行行长周小川2014年3月4日在接受采访时表示，余额宝等金融产品肯定不会被取缔；过去没有严密的监管政策，未来有些政策会更完善一些。周小川此番言论，是监管层对于余额宝等互联网理财产品的首次定论，也让“宝宝军团”的拥趸们吃下了一颗定心丸。正如业界所料，2014年12月27日，央行发文，将部分原属于同业存款项下存款纳入各项存款范围。这意味着，余额宝等各类存放在银行的货币基金也要被计作存款、需要缴纳存款准备金，由此导致收益下行；不过目前这类存款的存款准备金率暂时为0。据《经济日报》2014年11月26日报道，央行副行长潘功胜在当天召开的中国支付清算与互联网金融论坛上表示，央行正在牵头制定促进互联网金融健康发展的指导意见。央行将按照适度监管、分类监管、协同监管、创新监管的原则，建立和完善互联网金融的监管框架，在鼓励互联网金融创新发展的同时规范监管工作。

2.“有钱，任性”

（1）打车软件，一场“有钱，任性”的移动支付争夺游戏。

2014年对于打车市场来说，无疑是烧钱火拼的一年。各种红包、各种福利，眼花缭乱，甚至有网友发现打车时出现了不花钱反被司机找零的离奇事件。方便、快捷、优惠的特点，使得越来越多的乘客和出租车师傅选择使用“快的打车”软件。而与之相对的则是“滴滴出行”打车软件。曾经“群魔乱舞”的打车软件市场如今只剩下了“快的打车”与“滴滴出行”。这两款打车软件补贴大战的背后就是腾讯（深圳腾讯计算机系统有限公司，简称“腾讯”）和阿里巴巴（阿里巴巴网络技术有限公司，简称“阿里巴巴”）的较量。在这个火爆的市场上，这两家企业通过补贴价格你来我往斗了数个回合。为了争夺移动支付的市场占有率，两大巨头不惜花重金。这样的竞争对于用户来说简直就是天上掉下的馅饼。不过正当他们激斗正酣的时候，地方政府已经开始了干涉，例如，上海开始在高峰期禁用打车软件。这场内斗突然演变成了生存之战，打车软件之间的这场战争似乎才刚刚真正打响。正如网友评价：打车软件向出租车司机普及了移动互联网，出租车司机又向乘客普及了移动互联网。

（2）格力与小米“有钱，任性”的十亿元“赌局”。

2014年，网民持续围观这场十亿元“赌局”。这场“赌局”源自2013年年底，在“CCTV年度经济人物”颁奖典礼上，格力电器（珠海格力电器股份有限公司，简称“格力”）董事长兼总裁董明珠曾与小米公司（北京小米科技有限责任公司，简称“小米”）董事长兼首席执行官（CEO）雷军豪“赌”10亿元，“赌”小米5年之内销售额能不能超过格力电器。伴随着小米与格力主要竞争对手美的的合作，董明珠抛出的“骗子论”将双方的口水战推向高潮。2015年3月，董明珠现身北京奇虎科技有限公司，网民猜测格力终于找到技术合作伙伴。当时，小米CEO雷军和格力集团董事长董明珠之间的“10亿赌局”还历历在目。董明珠曾声称：“我要做手机，分分钟，太容易了，肯定会超小米。”格力拿出了实际行动，2015年3月18日董明珠在中山大学演讲时，首次对外展示了格力手机。原本是传统制造业与移动互联网业的“10亿赌局”，如今成了小米拉上了美的，格力则亮出了手机。看来，5年不到，“10亿赌局”该会有怎样一种结局，还真难料。

（3）阿里巴巴上市，“有钱，任性”成美国史上规模最大的IPO募股。

2014年9月19日，现代人类史上最大的融资事件正在美国纽约进行，中国互联网巨鳄阿里巴巴在美国纽交所挂牌上市。阿里巴巴每股发行价68美元，成功募集高达218亿美元资金，一举成为美国史上规模最大的IPO募股。以当日的收盘价计算，阿里巴巴市值已超过2285亿美元，超越“脸书”成为仅次于“谷歌”的全球第二大互联网企业。

3.“也是蛮拼的”

（1）网民“也是蛮拼的”，狂抢微信红包。

微信通过推出抢红包活动杀了阿里巴巴一个措手不及，甚至马云都说“被偷袭了珍珠港”，这同样是两大巨头争夺移动支付市场的表现。不过，在笔者看来，无论是打车软件大战也好，还是微信红包大战也罢，目前支付宝在移动支付领域的地位仍然是不可动摇的。

所以，微信红包的走红只能视为微信为大家打造了一场全民狂欢活动，而活动之后，仍然没有多少人成为微信支付的忠实用户。其实移动支付这事儿还是要靠生态体系和用户量来积累的，支付宝为什么成功？一方面是用户量大，支付方便；另一方面是支付宝功能多，尤其生活服务方面非常便捷。在这种背景下，微信单独靠活动策划很难真正黏住用户，因为其用户量和功能服务都不占优势（王洪艳，2015）。

（2）陌陌“也是蛮拼的”，危情中上市。

就在资本市场准备将目光定于陌陌（北京陌陌科技有限公司，简称“陌陌”）在纳斯达克交易所敲钟之时，陌陌CEO唐岩的老东家网易（网易网络有限公司，简称“网易”）在背后狠狠地开了一枪。2014年12月10日，网易发布了“关于前员工唐岩违背职业道德的声明”。在这份声明中，网易指出唐岩于2003年12月至2011年9月在职期间，利用职务之便，获取网易提供的各种信息、技术资源，私创陌陌。此外，唐岩作为网易前总编辑，利用公司对自己的信任，向其妻（张思川）做创始人的四度（北京）广告有限公司输送上百万元经济利益。唐岩在网易工作期间，还因个人作风问题于2007年被中国警方拘留10日。作为网易高级员工，唐岩未就此事向公司如实通报。最后，网易还指出，将保留对唐岩在网易工作期间全部不当行为追究法律责任的权利。饶有意味的是，网易发布这条声明时已是凌晨3点41分，还有43个小时，陌陌就要在美国上市。庆幸的是，网易的“伏击”，最终没能阻挡陌陌在纳斯达克交易所敲钟（张超晔，2015）。

对移动互联网而言，2014年微博（微梦创科网络科技（中国）有限公司，简称“微博”）、陌陌的上市可以说是一大利好。微博的上市其实很多人已经预料到了，毕竟有新浪（新浪网络技术股份有限公司，简称“新浪”）的扶持，还有阿里巴巴的注资，微博IPO并不算太大的难题（王洪艳，2015）。然而，陌陌上市，不少网友直言看不懂，就连联想联想集团公司创始人柳传志都感叹，“比如陌陌这样找女朋友的公司也会快速发展起来，并且上市，像我这样的人，怎么能想象得到？但人家就做成了”。

4.“萌萌哒”

（1）百度“萌萌哒”，移动端流量超PC端。

2014年算是PC互联网和移动互联网的一个分水岭，为什么？因为百度（北京百度网讯科技有限公司，简称“百度”）移动搜索流量超过了PC端，而且不可逆转，这对整个业界而言，是一个很重要的标志性事件。这说明至少在搜索业务上，移动互联网已经实现对PC互联网的全面超越。

当然，这也是百度移动转型的必然结果，其实，从2012年开始，各大公司就开始加速向移动转型，百度也不例外，收购91助手、糯米网也属于其移动转型的重要举措。百度董事长李彦宏曾提出，2014年将是移动决胜年，事实证明，他的判断还是比较准确的。在BAT中，百度移动收入占比最高，达到30%以上，显著高于腾讯和阿里巴巴，而且增速最快。同时，百度推“直达号”强化O2O服务，通过人工智能与大数据技术加速移动业务增长。据悉，截至2015年7月百度旗下已拥有14款用户量过亿的APP。

为什么百度在移动转型方面会领先于腾讯和阿里巴巴？其根本原因在于，搜索服务朝移动端拓展几乎没什么难度，反观社交、电商，从PC端向移动端转型的难度明显要高出许多。

（2）小米“萌萌哒”，估值达450亿美元。

对小米而言，2014年也值得一提，完成了新一轮的融资，估值达到450亿美元。虽然很多人对雷军和小米嗤之以鼻，但小米就是做到了，450亿美元的估值高不高？高，但结合小米近年来在智能手机领域所取得的成绩，以及在智能家居领域的积极布局，这个估值似乎又很合理。

5.“也是醉了”

（1）P2P大事件接二连三，网民“也是醉了”。

2014年，“互联网金融”依然是年度关键词。年初央行叫停二维码支付、虚拟信用卡，年中多家券商获批互联网证券业务试点资格，年末Lending Club上市、陆金所估值百亿美元。2014年，又被称为“互联网金融的监管年”。针对P2P、股权众筹的监管方案和监管原则，一再被讨论。2014年年底，《私募股权众筹融资管理办法（试行）（征求意见稿）》最终出炉，P2P行业则传以备案制方式进行监管（汤浔芳，王丽娟，2015）。

以传统金融与互联网相结合的创新模式——P2P网贷业的新模式层出不穷，例如，P2L模式，即个人投资对接融资租赁项目；P2F模式，即个人对金融机构的一种融资模式。P2P+P2B模式，个人与企业中筛选优质借款方的一种融资模式，P2B平台只针对中小微企业提供投融资服务。此外，平台跑路问题频频发生。据中申网数据监测显示，截至2014年12月，全国共有1540家网贷平台（实际运营），发生倒闭、跑路、提现困难等问题的平台共261家。甚至，P2P刚性兑付的承诺神话破灭，平台不再兜底。

2015年春，“互联网+金融”快速扩散和传播，成为社会关注的热点。中国银监会专门新成立普惠金融部，首次将互联网金融纳入普惠金融渠道；此前，央行也首批“开闸”批准芝麻信用、腾讯征信等8家机构开展个人征信业务准备工作。P2P监管细则也将落地。2015年，作为互联网金融重要组成部分的P2P行业，或将面临行业大变局，也终将迎来行业的春天。