精益求精，追求工作零缺陷

工作不到位，有时候即使差一点点，造成的结果也会“差很多”，甚至会带来意料不到的后果，就像我们常说的：“工作到位不到位，结果相差一百倍。”

1．追求个人工作零缺陷

企业要想在激烈的市场竞争中取胜，员工们就应该将本职工作做到最好，追求工作零缺陷，因为只有这样才能生产出高质量的产品，使企业在市场中立于不败之地。

当水的温度上升至99℃时，它还不是开水，其价值是有限的。如果再添一把火，在99℃的基础上再升高1℃，便会让水沸腾。水沸腾后所产生的大量水蒸气可以开动机器，从而产生巨大的动力。如果有100件事情，即使把99件全做好了，只有一件没做好，也可能对组织及个人产生巨大影响。在数学上，100减1等于99；而在企业经营上，100减1有可能等于0。例如，在企业的100次决策中，哪怕只有1次决策错误，企业也可能因此倒闭；在企业的100件产品中，哪怕只有1件不合格，也可能导致企业失去整个市场；在100名员工中，哪怕只有1名员工背叛企业，也可能让企业在竞争中处于不利地位……所以，我们一定要把工作做到位，追求工作零缺陷。

我们要意识到，只有做到人人到位、事事到位，才能带动企业整体实力的提升。而个人工作的一点点不到位，也可能破坏企业的整体运营。

2．树立正确的质量价值观

在市场中，只有具备质量意识、对产品质量精益求精的企业，才能真正树立自己的品牌。所以，要想生产出优质的产品，树立正确的质量价值观是第一位的。海尔集团就是一家靠质量求生存的家电企业。

 

当年，海尔集团为了抢占整体卫浴市场，曾把33岁的魏小娥派到国外去学习先进的整体卫浴生产技术。魏小娥在学习期间发现，当地的试模期废品率通常都在30%～60%，设备调试正常之后，废品率能控制在2%左右。

“为什么不把合格率提高到100%呢？”魏小娥疑惑地问国外的技术人员。

“100%？你觉得这可能吗？”技术人员反问。

魏小娥在对话中意识到，并非国外的技术人员没有能力做到，而是受限于思想上的桎梏。不同于国外技术人员仅满足于98%的合格率，魏小娥将产品合格率定为100%，她暗下决心：“要么不干，要干就要争第一。”

既然目标已定，那就努力吧！魏小娥充分利用每一分每一秒，加强学习各种疑难问题的解决方法。三周过后，魏小娥归国。

半年后，国外那家公司的模具专家来华访问时见到了魏小娥，此时的魏小娥已经任职海尔卫浴分厂的厂长。专家看到干净整洁的生产现场与100%合格的产品，他感到非常吃惊。

这位专家虚心地向魏小娥请教了几个问题，他问：“我们的卫浴产品生产现场非常脏乱，一直无法很好地解决，你是怎样做到让现场如此一尘不染的呢？根据我们的工作经验，2%的废品率、5%的不良品率是正常的，要想达到100%的合格率，我们简直想都不敢想，你又是如何做到的呢？”

“用心做就能做好。”魏小娥的回答非常简单。

其实，这句话说起来很简单，但做起来并不容易。

在实践过程中，魏小娥将2%的废品率放大为100%去看待。这种放大让她发现，个别产品成型后会有一些不太容易被发现的小黑点。针对这种情况，细心的魏小娥立即召集相关人员研究解决方案。

对此，有人说：“这么一个小小的黑点，如果别人不仔细看根本就看不见，而且经过修补是可以去掉的……”

魏小娥却不这样认为，她说：“这些有小黑点、有瑕疵的产品一旦流向市场，就会影响海尔品牌的美誉度，用户既然能拿着放大镜、听诊器去买冰箱，也同样会用这种挑剔的眼光购买卫浴产品。所以，既是‘白壁’就不能有‘微瑕’，产生这个小黑点的原因，就是我们的生产现场还不能做到一尘不染。”

之后，海尔集团掀起了向魏小娥学习的活动，学习她“认真做好每一件看似微不足道的小事的精神”。

正因为每个环节都工作到位，魏小娥带领员工将卫浴产品的合格率做到了100%。能取得这样的成绩，要完全归功于海尔人把质量视为生命的强烈责任感，也正是这种强烈的责任感，为海尔赢得了广大消费者。

 

事实证明，通过努力，将每个工作环节都做到位，产品零缺陷是能够实现的。而通常情况下之所以无法达到，只不过是人们的惰性使然，不想在细节上下功夫，不愿意付出更多的努力。

总之，把工作做到位，对产品精益求精，严格执行每一个生产环节，企业是能够实现产品零缺陷这一工作目标的。