第10章 开放你的大脑，让多元化的阳光照进你的心灵(4)
8.透过现象看本质，思考不仅用脑，还要用心
北大箴言：
要做到正确的思考，就要思考真理，而不是思考表象；要思考事物的本质，而不是思考事物的形式。
每一个人都天生具有思考的能力。思考表象很容易，但剥离表象的掩盖去思考真理却要难得多，其中需要付出的努力远远超过做其他的任何事情。
“思想有多远，路就有多远”，正如这句鼓舞人心的广告语所说，一个人能走多远，取决于他能想多远。一个人成功的程度，取决于他胸襟和眼界的广阔程度。放眼现实世界，世界首富比尔·盖茨、科学奇才霍金、香港华人首富李嘉诚、太平洋严介和、阿里巴巴总裁马云、著名功夫演员成龙……这些人的辉煌和成功给我们留下很多思考：为什么他们能在众人中脱颖而出，创造奇迹呢？究其原因，就是因为他们身上具有一种东西——那就是与众不同的思路，独一无二、深彻独特的思想精神，所以他们改变了自身的命运，也改变了这个世界。
正确的思路，好的思路，可以影响和改变很多东西，甚至可以改变一个人、一个企业乃至一个国家、一个民族的命运。
现实是最英明的裁判。张瑞敏总结提出的“没有思路就没有出路”的思想理念，如今已经成为海尔集团的重要战略理念，这个重要的战略理念也是海尔独有的创新文化之一。正是在一系列科学而先进的创新观念的指导下，在20余年的时间里，海尔从一个亏空147万的街道小厂，发展成为全球营业额上千亿人民币的国际化大企业，其20年走过了世界同类企业100年甚至更长时间走过的路。奇迹般的业绩，不仅使海尔成为国内企业中的佼佼者，而且也使之成为世界企业中的佼佼者，海尔创造了一个令世界震惊的“海尔神话”。
海尔还有一个思路——只有淡季思想，没有淡季市场。
7.8月份是洗衣机的销售淡季，海尔经过市场调查分析得出结论：不是夏天客户不买洗衣机，而是没有合适的洗衣机。夏天要洗的衣服也就是一件衬衣、一双袜子之类的东西，用容量5公升的洗衣机，既费水又费电，非常不合算。据此，海尔开发了一种夏天用的洗衣机，是当时世界上最小的洗衣机，容量为1.5公升，而且有3个水位，最低的洗两双袜子也可以，这种产品一下子就在西方市场畅销开了。
从1995年开始生产洗衣机到现在，海尔的销量在全国始终排名第一，主要原因就是，海尔人的新思路创造了领先的产品，打开了洗衣机销售的新出路。对此，张瑞敏说：“我们卖给消费者的，绝对不是一个产品，而是一个解决方案。”
在服务思路这方面，三联书店也颇有见地。三联书店始终以邹韬奋先生创办生活书店的宗旨——“竭诚为读者服务”为店训，强调经营管理，长期以“读者的一位好朋友”自视，早在1935年就开办了电话购书业务，以方便读者。三联书店之所以能吸引不同阶层的人士，除了自身的商誉之外，主要得益于它的服务思路、服务态度和服务水准。
三联书店的管理者和经营者谙熟一个道理：在商战中，竞争对手之间以能否获得更多顾客青睐来决定胜负。因此，三联书店始终在变化经营思路、服务思路。三联书店的服务融入整个店面中，自然、平和、贴切，令人宾至如归。比如，人性化的高度和宽度，让人平静、放松的背景音乐，对读者无为而治的管理方式等。这些服务措施将书店变成了沙漠中的绿洲，让都市人在喧闹中获得了宁静，享受到了自由，汲取到了知识。
调查显示，开发一位新客户，要比留住一位老客户多花5倍的时间。当客户的基本生活需求满足之后，客户期待的不仅仅是产品和价格，更重要的是服务和尊重。
美国一对青年夫妇在用奶瓶给婴儿喂奶时，觉得市面上出售的奶瓶太大，8个月以下的婴儿都无法自己抱住奶瓶吃奶。女方的父亲恰好是一家工厂烧焊产品的检查员，听到夫妇俩的抱怨，便顺口说，最好在奶瓶两边焊上瓶柄，婴儿就能双手抓着吃奶了。一句话启发了这对青年夫妇，他们设法将圆柱形的奶瓶改制成圆圈拉长后中间空心的奶瓶，投放市场销售。结果60天内卖出5万个奶瓶，开业的第1年就收入150万美元。不经意间的一个小小的思路，创造了一个不小的奇迹。
北大教授告诉我们，“一个小小的改变，一个新的思路，往往会得到意想不到的效果。我们在日常生活中，千万别失去思考力，要开动脑筋，创新思路，接受新知识、新事物。思路变，观念变，局势就变，结果自然大不相同。因循守旧、墨守成规，无论何时何地都没有前途。”
正所谓：“要有出路就必须有新的思路，要有地位就必须有所作为，只有敢为人先的人才最有资格成为真正的先驱者。”伟大的改革设计师邓小平有一句名言：“思想再解放一点，胆子再大一点，步伐再快一点。”
9.既不保守落伍，也不从俗如流——对新事物保持清醒的头脑
北大箴言：
一些人对新事物的看法，通常由自己的判断来决定，而不会只听取他人的意见。这同样是他们往往能获得真理的原因。
20世纪80年代，正是改革开放进行得轰轰烈烈的时候。国门的开放，既带来了国内政治体制、经济体制的大变革，也带来了国外一些我们见所未见、闻所未闻的思想观念、生活方式、经济模式。这些全新的事物，冲击着习惯于以传统方式生存的每一个中国人。其中为数不少的一部分人，则被这些舶来品搅得心花怒放、眼花缭乱。他们惊叹于外国人生活的富足、思想的自由、物质的丰富，因此一边自叹不如，一边迫不及待地喊出了“全盘西化”的口号。
但是，这个理想终究没能变成现实，因为另一部分人坚持否决了这种做法。事实证明，这部分敢于否定“全盘西化”者的人是自有其道理的。
显而易见，面对突然出现的新事物、新现象，仍有一部分人保持着清醒的认识。他们不反对好的观念和行动，却拒绝盲目和冲动。他们绝不保守落伍，也不会从俗如流。
实际上，新的事物或社会大变动在刚开始时，并不是以任何人均可辨其真伪好坏的形式出现的，而是存心要欺骗众人的眼睛一般，以奇怪的、异常的、充满诱惑的形式出现。这些奇异现象的出现，连专家都没有发觉，一般人更不用说了。即使我们察觉出某些异样，也无法理解这些异样的重要性和特殊性。因此。新的事物总是出乎预料之外，令人防不胜防。
如果询问一百万人对某种新事物的看法，他们一定会回答眼睛所看到的，报纸上读到的，或从交谈中听到的——以这些方式得到的都不是新的事物，而是旧的事物。如果再询问更多人，得到的答案也是大同小异。究竟人类有何共同点？问得愈多，愈能明白一个事实，即人们所谈的都是先入为主的观念，亦即过去的事物和固有的观念。
那么，探寻新的事物，应该如何掌握它的细微征兆并识别其利弊呢？这对我们每个人都是一大问题。特别是对必须把握消费者与竞争者的最新动向，以及市场变动的企业而言，更是个大问题，稍有失误，企业就可能做出错误的决定。
此种情况下，人们会采取两种完全不同的策略。第一种策略就是听取各领域的专家意见，然后汇集这些意见，掌握大致的方向。
换句话说，社会变动大多是科学上的发明或技术革新导致的结果，其中有些是专家已经知道和能够应付的，并早已被若干国家采用。若能详细掌握某些先进国家、先进企业的现状，便可了解我国将来会发生什么状况，应该如何取舍这些新观念、新东西。
我们对未来的预测之所以会经常出现差错，最大原因之一就是人们认为规则要和别人的不同，对自己才有效。我们的创造能力很有限，大多只是模仿别人创造出来的东西。如果我们能够细心观察技术先进、效率更高的地方正在发展什么，就可预见我们的未来，找准突破的方法。
相反的，第二种策略与我们有更直接的关系。事实上，我们并没有认真观察新事物，因为我们是保守主义者，不喜欢去重新检讨理解、分析世界发展的方法。而且，新事物正好与这种方法冲突。新事物不仅无法预测，甚至还很奇怪、疯狂，让我们焦虑。新事物常使人心神不安，它滑出常轨、忽正忽邪。但是，新事物也可能很迷人，很新鲜．在我们来不及思考、比较，或者在懒于思索的情况下，就会毫不迟疑地将之照搬过来。
我们所理解的新事物不仅搅乱人心、令人不快或焦躁不安，有时甚至让我们感到屈辱。这种理解方式正是妨碍我们认识新事物的障碍。它是内在的、感情上的障碍，但事实上，这个感情也能够引导我们察觉新事物。
我们必须倾听自己的声音，并学习将自己的反应保留在记忆中。当我们受到某种事物的搅乱，以至于内心不安，或觉得已脱出常轨，或太过离谱时，必须更加细心地观察它，因为那正是我们所寻求的细微征兆，也是我们清醒地认识它的途径。
当我们被新事物搅得心神不宁、眼花缭乱时，免不了陶醉于其间而不假思索地接受它；或者又固执己见，因害怕它的负面影响而拒绝它，将它扫地出门，不予理睬。实质上，这两种态度都是错误的。
真正可取的态度是，正确面对新事物的出现，理智地吸纳它好的一面，比较剔除它不良的一面。要做到这样，唯有时刻保持一颗清醒的头脑。
一百万人中，至少有九十万人面对新事物时，仅以它的表面现象做文章。表面看起来邪恶、不可理解的东西，便立刻怒目相向，将之拒于千里之外；表面看上去美好、悦人耳目的东西，便心花怒放，以为拣到一件宝贝，全部收集起来。
有的人，则被全新的事物或现象搞得头昏脑涨、心乱如麻，不知如何取舍。当某些情况发生时，这种人则注意别人的脸色，按照别人的行动来决定自己的行为举止。
而在此时仍能保持清醒，客观地看待新事物，进行仔细地分析、研究，从容不迫地决定行动方案的人，虽不多见，却并非没有。这种人是站在成功之列的人。
这类人最显著的特征，是能随时随地，无论何种情况下都能保持冷静的态度，坚持客观地看待事物。
他们有丰富的阅历，沉稳的品性，很少人云亦云，也不会固执己见。他们经常接触新的思想、新的理论，勇于向新事物挑战，善于利用自己的经验和知识来推断新事物的真伪。然后设法从中学习新的有益于自身的东西。如果一时弄不明白，他们也不会盲目做出决断，而是向其他的权威人士请教、求证，以做出最后的定夺。
他们对新事物的看法，立足于客观现实的基础上，立足于科学合理的方式上，因而极少出现偏差和失误。
这类人对新事物的看法，通常由自己的判断来决定，而不会只听取他人的意见。这同样是他们往往能获得真理的原因。
每当出现了新的现象，每个人都愿意发表自己的看法，人们各执一词，各抒己见。如果你没有清醒的头脑，很难从中做出判断，无法决定何去何从。但是，清醒的人则能从这众多的信息中找出一些线索，结合实际情况来分析、推断，从而知道自己该怎么办。
当然，在别人大声讨论或向你做出建议时，你也会认真倾听，获取重要的依据，用以帮助自己做出准确的结论。
此外，促使有些人不被新事物迷惑的另一个因素，是这类人具有坚定的意志力。人是很难拒绝各种欲望和诱惑的，面对有时出现的既得利益，很少有人能坚持不脱离正轨。
可以说，这类诱人的事物太多了。尽管它们不那么合理，却又不具有什么风险，唾手可得。很多意志不坚定的人就是栽倒在各式各样的引诱、陷阱中。但真正清醒的人是不会上当的，他们坚持原则，严格要求自己的品行，因此，他们是最容易成功的人。
不过，这类人绝不是保守、顽固的人。他们心思缜密、判断力强，只要是合理、正当的事物，他们就敢于“拿来”为自己所用，使自己受益。
这使人联想起古今中外的许多改革家，他们的共同点就在于：面对新事物，既能看到它负面的影响，坚持自己的立场，不为所动；又能捕捉到它有利的一面，大胆加以利用，改良创新，使之成为促使他们建立新思想、新观念的重要因素。