第2节 企业转型的5个方面

企业互联网转型有5个方面：模式、用户、产品、服务、保障。

传统企业有传统的商业模式。在经典的传统商业模式中，人们自然以企业产品为中心。产品先要有市场定位，知名的产品还要有个高知名度的品牌，这需要大量市场活动，传递的是信息流。产品的生产要有生产运营的机制保障，产品的销售要有内部的业务体系和外部的渠道，产品从生产出来到递送给用户完成了一个实物流交付。企业将产品销售出去，同时完成了现金流收款。

另外，传统的产品还要有大量资本做启动资金，产品升级或扩大规模时仍旧需要大量融资。

还有，传统的商业模式需要一个金字塔式的企业组织管理结构。传统商业模式讲的是执行文化，传统商业模式能否高效，就得看金字塔似的组织效率是否高效。从泰勒到德鲁克，工业时代资本主义管理科学都是在优化传统商业模式。

也不难看出，传统商业模式是一种卖货的思维。卖出的货，就是企业生产或包装、销售的产品，除了实物产品，也包括服务产品，这些都是在“卖货”（或卖服务）。

而我们面对互联网商业模式的时候，会发现好多东西都变了。很多传统商业模式的关键元素，都弱化了，或完全不需要了。例如，互联网讲的是直销，传统商业渠道不需要了；互联网大量提升的是用户体验，冷冰冰的产品功能性需求不能再完全满足用户；大众需求越来越转向小众化，立足大时代全民皆知的大品牌似乎也不需要了；甚至传统融资也不需要了，针对小众和用户圈子的众筹能解决互联网企业对资本的依赖；与此同时，金字塔似的企业组织管理结构也跟不上用户体验和产品创新的要求，企业越来越讲求扁平化，甚至是自组织，因此不断涌现出各种产品和服务的创新。

有条理地细分一下，传统企业做互联网转型包括5个方面。

第一，模式的转型。

工业时代企业管理科学积累了大量传统商业模式的元素，转型后对这些元素进行大刀阔斧的精简。精简后的商业模式只剩下用户、产品、服务3个元素，3个元素要以用户为中心重排。用户是为产品付费，还是为服务付费，对应出收入模式的重构。

第二，用户的转型。

互联网首先改变的是用户习惯。企业需要搞清楚用户变成什么了，用户原先是什么样子，用户为什么变了，搞清楚这3个问题后就能解答用户将要变成什么，然后才是调整产品、调整服务。

第三，产品的转型。

工业时代，产品是“死的”，“死的”产品企业不知道将来会卖给谁，也不知道卖掉之后会被怎么用。转型后的产品得变成“活的”，活的产品甚至还没生产时就知道卖给谁，这样的产品是为用户定制的，只有为用户量身定制的产品才能满足用户的个性化需求。产品卖给用户后还得是“活的”，这就是互联网化的产品，这样的产品都是能联网的。这些产品不断地将使用数据发送给企业远程云服务器，企业通过“活的”产品源源不断地获取的是用户数据。不能联网的产品，至少得有二维码，服务类的产品也要有大数据的积累，所以讲在互联网时代人没有隐私。

第四，服务的转型。

转型后传统商业卖货的思维会失效，传统销售管理学不能支撑起互联网商业模式，取而代之的是用户服务的思维。这就是互联网商业“大服务”的概念。服务不再只是营销，而是从以产品为中心的卖货转为用户运营。传统电子商务常讲的流量、转化率也不再起主要作用。互联网商业强调老用户重复消费，要通过服务不断地提升老用户的复购率。

第五，保障的转型。

要通过不断的服务创新，打造一个新的服务机制来黏住老用户。传统的市场部门、销售部门、客服部门等，都将被一个大用户服务部门取代。同时也会发现，只把市场、销售、客服都整合为一个大部门没用，服务黏住老用户将成为企业组织内每个人的分内工作，这样的企业组织就必须扁平化。由此对应出整个企业组织的管理方式、人员绩效，甚至财务核算以及账目审计等都需要转变。而这些都是企业互联网化的基础保障。

本书主体部分，也是从这5个方面分别阐述如何做转型。