1.3 智慧社区的今天与明天

1.3.1 概念识别

官方定义：智慧社区是社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。它具体是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区，涉及智能楼宇、智能家居、路网监控、智能医院、城市生命线管理、食品药品管理、票证管理、家庭护理、个人健康与数字生活等诸多领域。社区作为城市居民生存和发展的载体，其智慧化是城市智慧水平的集中体现。

核心：智慧社区是智能城市的重要组成部分，是具体化、小型化的智慧城市。智慧社区从功能上讲，是以社区居民为服务核心，为居民提供安全、高效、便捷的智慧化服务，全面满足居民的生存和发展需要。因此，涉及的核心包括：智慧物业管理、智慧养老服务、智慧医疗服务、电子商务服务、智慧家居服务。

1.智慧物业管理

智能住宅小区的出现，给了物业管理一个更为广阔的发展空间。智能化的小区物业管理不仅具有普通住宅小区物业管理的一般内容，还增加了许多新的管理服务内容，如网络信息服务等。

具体来看，我们所说的智慧物业管理是指针对智慧化社区的特点，集成物业管理的相关系统，例如停车场管理、闭路监控管理、门禁系统、智能消费、电梯管理、保安巡逻、远程抄表、自动喷淋等相关社区物业的智能化管理，以此实现社区各独立应用子系统的融合，进行集中运营管理。作为房地产售后服务行业的物业管理应秉承以人为本的原则，为业主创造一种从物质到精神的理想居住氛围，进而提高人们的精神文明素质并展现当代城市风貌。

2.智慧养老服务

人口老龄化是经济发展的结果，给社会带来压力的同时也给社会生产添加了动力，针对老年人设计的产品备受青睐。智慧城市建设继平安城市、智能交通、智能小区、智慧医疗业等的提出以后，智慧养老成为新一代的命题。

在国外，英国生命信托基金会计划构建一种全智能化老年公寓。公寓将采用电脑技术、无线传输技术等手段，在地板和家电中植入电子芯片装置，使老人的日常生活处于远程监控状态。由日本筑波大学研制的专为肌肉萎缩、行动不便的老年人设计的“机器外套”已成功在日本推广，使老年人的行动和护理人员的工作变得更加简单。

在国内，北京“智能老年公寓信息化系统”采用NEC的平板电脑、服务器和网络设备等，实现了移动生活护理和医护保健。南京市秦淮社区有“居家养老慢性病远程综合管理服务平台”，南京市鼓楼区建立了“智慧养老试点”，有慢性病且行动不便的老人开始使用智慧养老系统。

国内外的智慧养老服务正踏上掘金之路。

3.智慧医疗服务

智慧医疗英文简称为WIT120，是最近兴起的专有医疗名词，通过打造健康档案区域医疗信息平台，利用最先进的物联网技术，实现患者与医务人员、医疗机构、医疗设备之间的互动，逐步达到信息化。

智慧医疗首先将医疗服务对象、手段、过程、管理等数字化。例如，IBM正在积极推动个人电子健康档案的建设。通过标准化的业务语言组件，实现患者病历的信息共享，使医护人员可以及时查询，为预防、诊断、康复提供可靠参考，并保证患者随时随地得到一致性的医护，从而使医疗服务水平得以显著提升。

智慧医疗实现医疗信息资源的交换、共享，实现服务的互联互通和互操作。IBM在不同医疗机构间建立健康信息整合平台，使服务机构业务流程可以整合，医疗信息和资源可以共享，跨医疗机构可以在线预约和双向转诊，实现“小病在社区，大病进医院，康复回社区”的便民就诊模式，从而大幅提升医疗资源的合理化分配。

4.电子商务服务

电子商务正在改变着竞争的形式、活动的速度和领导的实质。从主流方向来看，电子商务将来的两个发展方向是社区化和规模化。社区化是纵向的，规模化是横向的。而对社区电商来说这两种特性兼而有之（传统电商只解决了规模化问题），电子商务解决了突破区域限制的规模化问题，代表的是线上（Online）的特性，而社区化则扎根于区域，代表的是线下（Offline）的特性。在移动网购高速增长下，原本在线上和线下泾渭分明的“营销、交易、消费体验”三大商业行为现在得到了很好的互动。

社区电子商务服务不仅是在社区内的商业贸易活动中，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动，使社区居民无需出门即可无阻碍地完成绝大部分生活必需品的采购，更是电商完成线下最后一公里综合服务体系的建设，实现O2O闭环竞争的焦点。

5.智慧家居服务

智慧家居服务是智能社区建设的组成单位，它是融合家庭控制网络和多媒体信息网络于一体的一个家庭信息化网络服务平台。家庭控制网络通过有线或无线的方式接入智慧社区服务网络，通过家庭网关实现电子信息设备、通信设备、娱乐设备、家用电器、自动化设备、照明设备、保安（监控）装置及水电气热表（或俗称的三表三防设备）的控制与设备间协同。

1.3.2 成长指数：☆☆☆

城市是人类文明发展的产物，社区是其最基本的组成部分，社区作为城市居民生存和发展的载体，其智慧化是城市智慧水平的集中体现。如今，随着知识经济和网络经济时代的到来，人们对住宅的关注已经不再局限于居室面积、周边环境、交通等方面，而是把更多的兴趣和注意力放在与外界沟通、通信服务、安全防范、物业管理等方面，这就要求传统的社区采用先进的科技手段延伸服务功能。社区智能化已经成为新世纪满足人们全新生活需求的根本保证，而社区智能化的最终目标是实现智慧社区，这是一个持续发展的过程。

1.智慧社区在中国

我国的社区智能化同样遵循发展的一般规律，从20世纪80年代末开始，它始终沿着智能化、数字化、智慧化的道路不断前进，这一过程中，政府起着至关重要的作用。为了规范住宅智能化建设，建设部住宅产业化办公室早在1999年12月就出台了《全国住宅小区智能化系统示范工程建设要点与技术导则》。而为了促进平安城市建设，公安部又于2005年提出了3111工程（安防工程），3111工程的推进对于小区安防水平的提高起到了显著的促进作用。近年来，充分融合了物联网技术与传统信息技术的智慧社区解决方案逐渐出现，2013年11月，民政部、国家发改委、工信部、公安部、财政部出台了《关于推进社区公共服务综合信息平台建设的指导意见》，强调各地要加强社区公共服务信息化建设，积极构建“智慧社区”，我国的住宅及住宅小区建设进入新时期。

据相关数据统计，到2013年年底，由国家相关部委、企业、行业协会和学会、若干大城市相关单位等确定的智慧城市试点项目约700个，其中住建部试点达到202个。成百上千个智慧城市试点项目的规划和实施推动了智慧社区的进一步发展。如今，各大型房产商、物业服务公司、家电和安防厂商、网络设备提供商、电信运营商以及若干新兴互联网运营公司都开始涉足甚至已经着手布局智慧社区，“以人为本”的服务模式、“跨界合作共赢”的产业链形态为智慧社区产业的健康发展描绘了一个值得憧憬的未来。

2.智慧社区成长指数分析

随着社会与经济的进步，人们对提高生活质量的要求越来越迫切，各项技术的不断发展也进一步促进了智慧社区市场逐步成熟。随着城镇化进程的发展和智慧城市的普及，在移动互联网、物联网、人工智能大行其道的新形势下，智慧社区建设迎来了崭新的时代。

中国每年新增住宅建筑面积约20亿平方米，智慧社区发展成长的市场空间巨大，但是由于各地经济水平的差异，国内多数居民小区的开发仍停留在科技含量较低的水平，还远未达到完全的智能化。除了少数的中高级住宅区之外，一些打着“智慧化”大旗的住宅小区离真正的智能化建设还有一定距离。此外，智慧社区的发展过程中，思维认知不清、规划标准缺失、建设资金短缺、资源开发力度不够、人才短缺等问题仍亟待解决。成长指数☆☆☆。

1.3.3 热度指数：☆☆☆☆

智慧社区作为智慧城市的一部分，在智慧城市建设的推动下，也呈现出如火如荼的发展局面。2012年8月，上海智慧社区试点工作正式启动，到2013年年底，这样的社区从20个增加到2000个。2012年9月，北京市社会办、市经信委、市民政局共同印发了《关于在全市推进智慧社区建设的实施意见》和《北京市智慧社区指导标准（试行）》，提出了智慧社区的建设目标：力争到“十二五”期末，在全市建设1500个左右的智慧社区。将社区建设成为政务高效、服务便捷、管理睿智、生活智能、环境宜居的社区生活新业态，实现5A模式“智慧家园、幸福生活”，使“任何人在任何时候、任何地点，通过任何方式能得到任何服务”。一时间，“智慧社区建设”成为各大城市完善社区功能、提升社区服务的有效手段。社区的智能化犹如雨后春笋方兴未艾，出现在祖国的神州大地，成为社会发展的必然趋势。

但由于智慧社区本身代表了一种较现代的生活方式，受建设成本和消费水平影响较大，因此，智慧社区的发展还很不平衡。深圳、上海、广州、北京等沿海城市、直辖市和各省级中心城市发展较快，欠发达地区与发达地区相比，有的刚开始不久，有的还处于炒作阶段。总体来看，发展热度具有爆发性和间断性，综合热度指数☆☆☆☆。

1.3.4 智慧社区：稳住当下看未来

智慧社区不是一个新的概念，它作为连接智慧城市与智慧家居的一个重要纽带，一直以来备受关注。物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术让社区实现了对居民吃、住、行、游、购、娱、健等生活的数字化、网络化、智能化、互动化和协同化管理，开创一个政务高效、服务便捷、管理睿智、生活智能、环境宜居的社区生活新业态已经不再只是一句空话。

目前来看，作为智慧社区建设重要项目的智慧小区建设已经取得了阶段发展，以电信三网融合信息通信网络为基础平台，为社区各方提供物业管理平台、电子相册系统、周边商家信息系统、停车管理系统、门禁及楼宇对讲系统、小区安防监控系统、家居智能管理系统、ITV系统、信息发布系统、电子支付系统等，并利用传感网、互联网、移动互联网及3G网络和相关终端，以物业管理系统为基础，把小区内各类公共信息应用系统和业主家居应用系统等进行集成，将传感器获取的信息通过云计算技术反馈到用户的手机、PC和电视屏上，实现在任何时间和任何地点以任何主体向任何对象传播任何信息的应用系统。这将极大地推动智慧社区建设朝着智慧化方向前进。

互联网思维不仅改变了世界，也改变了人们的生活习惯。随着互联网、移动互联网、物联网的高速发展，在新的商业环境下，智慧社区建设稳住当下的同时还必须适应新形势，变革新模式，谋求长远发展。

1.拓展社区网络功能

未来的社区网络将无处不在。通过完备的社区局域网络和物联网络实现社区机电设备和家庭住宅的自动化、智能化，实现网络数字化和远程智能化监控是社区发展的重要方面。

2.强化社区系统集成

目前的社区建设过程中，社区信息孤岛是阻碍整体智能化的拦路虎，社区系统通过平台建设走向集成是智慧社区建设的目标和要求。提高社区系统的集成程度，从而使信息和资源得到更充分的共享，将极大地提升系统的综合服务能力。

3.设备智能化

社区智慧化的过程中离不开各项功能性基础设施、设备的智能化。通过各种信息化特别是自动化技术、物联网技术、云计算技术的应用，实现对这些设备的智能化控制。通过对基础设施与家用电器自身的各种基础及状态信息的获取与综合分析、处理，为社区居民提供更多智能化、主动化和个性化服务。

4.升级设计生态化

近几年，随着新兴的环保生态学、生物工程学、生物电子学、仿生学、生物气候学、新材料学等新技术的飞速发展，生态化理念与技术正在深入渗透到建筑智能化领域中。智慧社区建设的过程设计必须是生态的，否则就失去了其原有的意义。未来，绿色、节能的智慧化生活必将是社区发展的方向。