活动 使用网络交流工具设计接待语

你所在的公司从事的是女士服装销售，请注意你的接待语中既要包括问候语，还要考虑到广告的作用，如图1-4所示。

知识链接

一、网络营销礼仪的基本原则：自由、公平、自律

自由是每一位开通网络空间者的初始心声，我们自己要求自由，不能去妨害别人的自由。现实要求公平，网络也要公平，网民的呼声有时比社会的新闻传播要快得多，谁打破了公平，谁就会遭到网民的声讨，而网民的力量是无限的。每个人都有失意和不高兴的时候，网络提供了发泄的便利，但作为明智的人，网络言论还要自重、自爱、自律。

在我们现实生活中大多数人是遵纪守法的，在网络上也应如此。网上的道德和法律与现实生活是相同的，不要以为在网上与计算机交易就可以降低道德标准。特别是企业在进行网络营销中，打造良好口碑，树立良好品牌形象，线上线下要保持一致，这是网络营销活动的重中之重。

二、网络营销礼仪的10条核心规则

● 礼节一：记住人的存在

互联网为来自五湖四海人们提供了一个共同聚集的平台。这是技术革新给我们带来的方便，但往往也会让我们在面对着计算机屏幕时，忘记我们是在跟其他人打交道，我们的行为也因此容易变得粗劣和无礼。因此网络礼节的第一条就是“记住人的存在”。如果你当着面不能说的话在网上也不要说。

● 礼节二：网上网下行为一致

在现实生活中大多数人都是遵纪守法，那么在网上也应该同样如此。网上的道德和法律与现实生活是相同的，不要以为在网上通过计算机交流就可以降低道德标准。现在查处网络流氓，网络谣言的力度正在逐渐加大，不少造谣者都受到了法律的制裁。特别是企业在进行网络营销中，打造良好口碑，树立良好品牌形象，线上线下要保持一致，这是网络营销活动的重中之重。

● 礼节三：入乡随俗

同样是网站，不同的论坛有不同的规则。在一个论坛可以做的事情在另一个论坛可能不能做。比如，在聊天室打哈哈发布传言和在一个新闻论坛散布传言是不同的。

● 礼节四：尊重别人的时间和资源

在提问题以前，先自己花些时间去搜索和研究。很有可能同样问题以前已经问过多次，现成的答案随手可及。不要以自我为中心，别人为你寻找答案是需要消耗时间和资源的。

● 礼节五：在网上给别人留下好印象

因为网络的匿名性质，别人无法从你的外观来判断，因此你的一言一语会成为别人对你印象的唯一判断。如果你对某个方面不是很熟悉，找几本书看看再开口，无的放矢只能落个灌水王帽子。同样地，发帖以前仔细检查语法和用词，不要故意挑衅和使用脏话。

● 礼节六：知识、资源的分享

知识的分享不仅是去回答别人的提问，还包括当我们有了一个有意思的问题而得到了很多回答，特别是通过电子邮件得到的，我们应写份总结分享给大家。这在网络营销活动中，不仅可以宣传企业的形象，还可以发掘更多的潜在消费者。

● 礼节七：平心静气地争论

争论与大战是正常的现象。要以理服人，不要人身攻击。这就是生活中的“以和为贵”，在网络活动中也是一样。

● 礼节八：尊重他人的隐私

别人与你用电子邮件或私聊（ICQ/QQ）的记录应该是隐私一部分。如果你认识某个人用笔名上网，在论坛未经同意将他的真名公开也不是一个好的行为。如果不小心看到别人打开电脑上的电子邮件或秘密，你不应该到处广播。在企业的网络营销活动中，只有尊重客户的隐私，保护客户的隐私，才能赢得更多客户的尊重。

● 礼节九：不要滥用权利

管理员比其他用户有更多权利，他们应该珍惜使用这些权利。遇到刚刚加入的新人，作为“高手”的你就应该多去指导，切忌挖苦嘲笑，在进行论坛营销的时候，这一点特别重要。

● 礼节十：宽容

我们都曾经是新手，都会有犯错误的时候。当看到别人写错字，用错词，问一个低级问题或者写篇没必要的长篇大论时，你不要在意。如果你真的想给他建议，最好用电子邮件私下提议，人都是爱面子的。

现实生活中，礼仪不仅仅是个人素质的体现，也是一个成功人士体现能力的亮点，更成为了一个企业形象的延伸。进入网络的虚拟社会，网络礼仪同样重要。有人认为，网络是非实名的，可以随意妄为。不错，网络社会能够满足一些人的发泄，但随着社会和网民的逐渐重视网络交往，要建立起自己良好的网络形象，并遵从网络礼仪，“要想得到别人的尊重，首先就要懂得尊重别人”。

网络营销作为商业行为必须遵守网络礼仪才能获得人们的信任和支持，从而达到营销和宣传目的。

巩固训练

简答题

1.网络营销的10条核心规则是什么？

2.网络营销礼仪的基本原则是什么？

评价报告

网络营销礼仪评价表，见表1-2。

教学建议

学生以设置交流工具中的自动回复开始，将礼仪与营销相结合。

教师在讲授知识要点时，需要增加实例，使课堂更加活跃。例如，网络谣言的产生就是一些人误以为没人知道自己是谁，瞎说也不要紧。但事实上，网络警察是很容易通过ID查到发帖人的，这就是“记住人的存在”这一礼仪的很好的实例。礼仪的讲授不能只讲规范，更应注重其文化内涵。