雅依儿格格：小学店主化茧成蝶摘皇冠，一年拿下一套房

记者：enjoy0521

嘉宾：雅依儿格格

店铺名称：栀子洋坊婴儿礼服

店铺主营：母婴

店铺链接：http://shop35894250.taobao.com

父亲将学费借亲戚，心破碎，辍学打工

enjoy0521：看到掌柜的店铺感觉特别可爱，我也见过不少卖童装的店铺，但还是第一次看到这么可爱的童装，首先介绍一下你和你的店铺吧。

雅依儿格格：大家好，我叫琴琴，是1984年出生的。小时候我没有穿过公主裙，没有戴过头花，但是我特别会想办法，那时候，我把爸爸的长衬衣的两个袖子往身腰里一系，就当成是公主裙。我把自己当成公主，转啊转啊，能转得跟裙摆一样圆圆的、飘飘的。这件事以后一直出现在我的梦里。15岁那年，我第一次穿公主裙，用我自己赚的钱，我特别高兴。

enjoy0521：每个女孩都是公主，不过你却没有和公主梦擦肩而过，这点我很佩服。15岁就赚钱了吗？那个年纪应该还在上初中。

雅依儿格格：这是我一生难以磨灭的印记。在我13岁时，家里仅有的300元本来是留给我上学的报名费，开学前两个星期爸爸禁不住亲戚的软磨硬泡，将我读书的学费借给了这位亲戚，哥哥上学的报名费是爸爸卖了陪伴我一年多的大狗“花花”换来的，给哥哥交了报名费后只剩下十几元了，家里就再也拿不出钱来给我上学了，心里有苦涩，有委屈，有沉痛，甚至有过轻生的念头，但是最后，想让妈妈过好日子的念头无比强烈，我要出去打工，于是我经常写信央求远在外地的姐姐带我出去工作。

离家的第一站我就到了汕尾，那时我才15岁，姐姐的经济能力有限，只好把我送到附近一个陶瓷厂上班。我进厂后分到了样板组，每天的工作就是用水和沙子把大理石磨光滑，然后再用502胶水把大理石样固定在玻璃上。一天工作下来，十个手指尖都被沙子磨出了血泡，手掌心也被502胶水粘掉了一层皮，当血泡磨破时，鲜红的血直往外冒，我咬着牙不敢告诉姐姐。在这里虽然辛苦，但起码我能自己养活自己了。

enjoy0521：真的没有想到你小小年纪就要承担这些苦痛，那么，之后的你是如何度过艰辛的打工生涯呢？

雅依儿格格：姐姐对我的要求很严厉，除了工作，她要求我自学，每到放假都会拿很多书给我看，并且要我理解其中的含义。几个月下来，姐姐自考大学用的现代汉语言文学、古代汉语言文学、工商行政管理、人力资源管理等各类书籍都被我看得掉了书皮。那个时候姐姐自己买了电脑，还教了我电脑知识。她对我说：过去的事情是你无力去改变的，一个人读多少书那也只是她的过去，以后的路要怎么走才是你自己能决定的。

后来姐姐为了让我学到更多本领，通过各种关系让我进了一家美资厂，厂里的各类管理培训我都不会缺席，晚上还上夜大。在工厂里，我首次接触到了服装设计，唤醒了我内心深处对于公主裙的热爱。工作之余我努力学习电脑知识，学习关于公主裙的相关知识。凭着自己的能力，我一步步的由小组长升到生产主任然后升到主管。可是我不能只满足于这些，我相信我的才干能为我赢得体面的生活，我要过上舒适的生活，所以我离开了那家工厂，来到了广州。

广州的繁华和紧张的生活节奏立刻燃起了我对生活的信心，然而几天下来工作一点着落都没有，心里开始有些慌了，一天晚上，我照例去网吧查看网站上公布的招聘信息，没想到在QQ上遇到了我在美资厂的同事马宏伟，她告诉我她也在广州，而且离我住的地方很近，和她见了面，在了解了我的状况后，她主动让我搬到她家里住，然后再慢慢找工作！有了她的鼓励和支持我很快在一家优百特MP3公司应聘做了生产主管，我出色的工作能力立刻引起了老总的注意，他把我调入人力资源部任主管，全权负责整个公司的人事、行政、培训、后勤工作，我的事业可以说到达了顶峰。

enjoy0521：后来你又是怎么接触到淘宝的呢？

雅依儿格格：2008年3月，我认识了一个在淘宝开网店的朋友，他的成功深深地触动了我。之前选择到广州发展，也是想了解广州批发市场的货源，为以后打基础。在广州工作的同时，我会去批发市场拿婴儿裙，在天桥下摆摊卖。我想，我也要开自己的淘宝店，并且信念很坚定。我想要自己的事业，想实现我的梦想。

放弃高薪职位，选择淘宝重新开始

enjoy0521：一开始做淘宝，货源从何而来？

雅依儿格格：因为淘宝没有保障，没有人能给你承诺一个月收入多少，没有人给你买保险，没有一点安全感。所以如果打算全职做淘宝，最好先想清楚。做别的品牌的代理成本很低，就算是兼职也可以，我的店就是从兼职做起的。代理就是空手套白狼，卖出买进。挂人家的商品，卖出，然后再去上家那里订货，让上家代发。

enjoy0521：代理确实是新手卖家比较好的一条路，后来为什么又不想继续代理了呢？有什么故事发生吗？

雅依儿格格：没有，只是随着生意越来越好，我感觉，做代理永远只会处于被动的状态，对货品不了解，库存又不好掌控。所以我决定自己找货源，找突破口。

enjoy0521：看得出来这些公主裙是你自己设计的，不像是批发进的货。

雅依儿格格：是的，从代理升级到自己拿货的时候，发生了一件让我很痛心的事。一位深交的朋友拿走了我所有的批发客人资料，这些是小事，重要的是八年的友谊就此告终……我醒悟了！批发市场找的货，你卖的好，有人就盯着你跟你进一样的货，同样的货就容易出现恶性竞争打价格战，连自己的朋友都起了坏心思，更何况别人？我只有做与众不同的特色商品，才能赢得市场。我要尝试卖原创，卖自己的品牌。这件事更让我懂得了不管是先学做人还是先学做事，重要的是要先学会保护自己。

enjoy0521：琴琴这皇冠戴的真的是酸甜苦辣咸，人生百味，方便透露一下店铺是如何推广的吗？

雅依儿格格：到四钻之前，我都是一个人在做，那时我老公还没有辞职。现在弄得一身是病，颈椎、腰部都变形了，脖子随便往哪个方向转一下都要响四下，但还是值得的。推广我主要使用直通车，淘宝客也是必需的。

enjoy0521：直通车的200个关键词都不一样吗？价格大概是多少呢？

雅依儿格格：200个关键词都不同，价格是0.6～1元，我默认的出价是0.6元。

enjoy0521：在直通车使用方面有什么心得分享吗？

雅依儿格格：每设置一个关键词我都要看质量得分，然后预测一下关键词出价的排位，随时调整价格，让宝贝靠前。所以预测关键词的价格是比较重要的，可以少烧钱。

enjoy0521：现如今大部分客源还是通过直通车推广得到的吗？

雅依儿格格：大部分客源是香港地区的贸易部。

enjoy0521：原来你们还做香港地区的生意呀。

雅依儿格格：是我老公的妹妹，她是做国际贸易的，从我这里拿货。

enjoy0521：琴琴家的衣服都是自己设计的吗？然后再联系工厂生产？

雅依儿格格：大部分是自己设计的，再找工厂生产。其实我没有学过专业的设计，甚至连最简单的图纸都不会画，每次都要拿着一件裙子，跟厂里的师傅比划着要怎么改，怎么做。也有画出来的，只是画出来的东西只有自己能看懂，但是只要有一颗童心就会有更多的灵感。

细节决定成败，教你如何减少客户纠纷

enjoy0521：我看了一下琴琴店铺的客服，个个都是能人呀，琴琴不愧是人事主管，请的人丝毫不逊色。

雅依儿格格：嗯，两个客服配合很默契，大家每天相处都很开心。阿古以前是部队出来的，有着良好的自律性、责任心。

enjoy0521：琴琴对发货有很好的心得体会，让大家学习一下吧。

雅依儿格格：好的，其实我觉得凡事都需要有一套完善的程序，通常我们需要按照以下流程，尽管烦琐，但是能够百分百保证不出错。

① 客服接单：谁接单就由谁配货，目的是为了保证不出错（客人在与客服沟通的过程中，特殊的要求只有接单的人知道）。配好货后用内部QQ通知发货部打单（谁出错谁负责，有据可依）。

② 等待检验的货品：必须有序排列好，才不会徒劳。

③ 衣服的检查：我们分为平检及挂检，琴琴家所有商品的最终检验工作都是由琴琴来完成的。

平检就是将衣服平铺在工作台上检查。要求：第一，在检查前，检验员必须核对所订商品是否与实际一致才可检查。第二，一个工作台上只能放一个客人的货，其他等待检查的货品用椅子分开放置。

挂检是为了杜绝平检没有发现的问题，即用衣架挂着再看一遍。

检查好的商品，再一次核对与快递单上是否一致，一致的就打上钩，并签上自己的名字（谁检查，谁负责）。

④ 装袋发货：装袋后在快递袋子上写上快递单的最后四位数。

这样做的目的是为了防止快递中途破包，快递员私下换袋子而丢失商品的情况发生（我们的字迹别人模仿不来，一旦出现问题，起到可追溯性的作用）。

快递单子上印有“急件，请联系本人签收，谢谢”（更温馨，更人性化）。

快递袋子封好后用双手压一压，将袋中余气排出，以防破包。最后贴上快递单，快递单要贴在快递袋子的封口处。

发完货后还要跟进快递当天是否即时走件。凌晨开始对每一位当天发货的客人的快递单号进行查询。如果正常走件我们会发一个提醒签收的信息给客人，如果出现异常我们也好及时跟进。

enjoy0521：真的是很详细的发货流程，感谢琴琴的经验分享，你觉得一路走过来，什么是最重要的呢？

雅依儿格格：坚持、诚信、良心是最重要的。坚持是不管遇到什么困难都不能放弃；诚信才能赢得客人；良心监督着我们的品质。

enjoy0521：琴琴的衣服都是针对皮肤非常细嫩的女孩，如何挑选舒适的公主裙可以给孕妈妈一些建议吗？

雅依儿格格：礼服因特性问题（蓬度、衬裙、纱、缎）不及棉舒服柔软，但是棉又不能用在一般的礼服上，因为棉会缩水，会导致漂亮的礼服变形。怎么办呢？我们在给宝宝穿礼服时会在里面加件打底或者像下图那样的三角哈衣后再穿礼服。

enjoy0521：每次的衣服设计都是自己的心血，在遇到中差评时会难过吗？

雅依儿格格：刚开始会难过，现在不会了，只会激励自己做得更好。来琴琴店里买婴儿礼服的客人，都是冲着琴琴的设计及实拍来的。

enjoy0521：我觉得现在新手起步很艰难，跟大家说些鼓励的话吧。

雅依儿格格：我不能不负责的让他们坚持。我身边好多朋友刚开始都信心满满，说没钱，有的是时间。结果开店不到一个月，信心就没有了，店铺也关了。坚持的同时要找对方向，做好计划。