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收入机器:数字化客户成功
(美)尼克·梅塔 (美)凯莉·卡波特更新时间:2025-06-03 14:59:09
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在过去的十年中,客户成功已经发展和成熟,现在对许多组织来说,客户成功扮演着关键的角色——帮助它们培育和留住客户。新的问题是,客户成功组织需要雇用和培训昂贵的客户成功经理,而当客户需要帮助时客户成功经理可能无暇提供。这个问题的答案,以及整个客户成功浪潮的下一个阶段是“数字化客户成功“——设计数字化干预,帮助订阅用户通过使用你的产品走向成功。本书提供了详细的数字化实践指南,通过学习数字化客户成功成熟度模型的基础知识、理想的组织架构、成功的街量标准等,以确保你的数字化机制能够满足客户、投资者和团队成员的需求。本书还提供了一些组织的经验和建议,这些组织正在通过它们的数字化客户成功战略为未来铺平道路。
译者:唐兴通
上架时间:2025-05-01 00:00:00
出版社:电子工业出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权,并进行制作发行
收入机器:数字化客户成功最新章节
查看全部- 封底
- 作者简介
- 术语表
- 致谢
- 第11章 朝着更加人性化的方向前进
- 第10章 优化你的数字化工具包
- 第9章 全公司数字化计划的管理和跨部门合作
- 第8章 推出你的第一项数字化行动举措
- 第7章 发展到预测阶段
- 第6章 发展到个性化阶段
(美)尼克·梅塔 (美)凯莉·卡波特
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